Portabilidade de dívida não realizada e fatura do cartão alterada indevidamente

Olá, Sr. Marcelo .

Lamentamos o transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer.

Esclarecemos que todas as solicitações de validações e confirmações decorreram exclusivamente da instituição financeira responsável, que conduz a análise de crédito e define os trâmites necessários para o andamento da operação. A Opportuna, na qualidade de correspondente bancário, atuou unicamente como intermediadora, repassando ao cliente as exigências encaminhadas pelo banco, sempre de forma transparente e em conformidade com os procedimentos previstos, não havendo qualquer negligência por parte de nossa equipe.

Ressaltamos ainda que identificamos que apos o contato o cliente prosseguiu voluntariamente com a operação, fornecendo a documentação solicitada em especial os contracheques e demais comprovantes, viabilizando assim a continuidade da análise pela instituição financeira. Quanto à questão da fatura do cartão, informamos que tal ocorrência decorre de processos internos do emissor, não havendo autonomia da Opportuna para alterar ou reverter a forma de cobrança. Ainda assim, permanecemos à disposição para intermediar, junto ao banco emissor e às demais instituições envolvidas, a regularização necessária e a solução mais adequada para o caso.
Reiteramos também que a Opportuna não solicita senhas pessoais, desativação de mecanismos de segurança ou qualquer outro dado sensível em desconformidade com a LGPD. Nosso compromisso é assegurar a proteção das informações, a lisura das operações e o pronto esclarecimento de eventuais dúvidas.
Por fim, reforçamos que seguimos empenhados em prestar todo o suporte possível, intermediando com os bancos envolvidos para que a situação seja resolvida de forma célere e definitiva, garantindo a transparência e o respeito ao consumidor.

Atenciosamente.
Gestão Opportuna Promotora.