Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

28/09/2020 às 12:01

ID: 112677389

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom vou usar esse meio de comunicação q é muito conhecido hj e q milhares de pessoas pesquisam a empresa aqui pra saber dos seus históricos, para q a power escapamentos de uma atenção melhor a seus clientes, oq me chateia é q se defendi, recomendei a marca aos amigos e aos inúmeros grupos q estou de motocicleta, varios amigos q nao conheciam a marca recomendei e fecharam negócios, pra mim era a melhor marca nacional mas deixou a desejar no atendimento, entrei em contato com eles referente a uma compra q fiz por um representante deles, e gostaria de saber se ja estava em produção meu produto, eles ficam online no WhatsApp e não te respondem, mandei a mensagem por mais de 2 horas eles online r não respondem, isso é falta de consideração e respeito ao clientes, por mais q tenha bastante pessoas em contato, acho q 2 horas pra não responder o cliente é demais, contrata uma pessoa especifica para isso, bo meu caso fazem 2 horas q nao me responderam ainda, sendo q o tempo pode ser maior, vou aguardar todo o desfecho, o meu pedido ainda está no prazo, mas só queria uma resposta da empresa q é muito complicado em dar atenção.

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Resposta da empresa

08/12/2020 às 17:48

Boa tarde Raffael, tudo bem?
Pedimos desculpas na demora na resposta de sua reclamação, tomamos conhecimento dela apenas agora...

Sentimos muito que você tenha sentido que não te demos a devida atenção, não foi nossa intenção...

Esclarecemos que o nosso atendimento via Whatsapp é feito por apenas uma pessoa e que essa mesma pessoa, faz também o atendimento presencial e por telefone em nossa loja física. No mais, cabe ressaltar que utilizamos o Whastapp Web para responder as mensagens com mais rapidez (deixamos o programa aberto no computador) e que por conta disso, nem sempre quando aparecemos online estamos online. Respondemos as mensagens sempre por ordem de chegada, das mais antigas para as mais novas, justamente para não deixar os clientes esperando muito...

O nosso maior objetivo é a satisfação de nossos clientes. Estamos buscando formas de melhorar cada vez mais nosso atendimento para que isso não volte a acontecer.

Esperamos que você esteja contente com seu escape Power e nos colocamos a disposição para qualquer solicitação.