Cliente Home Office sem conexão de rede e sem visita técnica prometida, gerando prejuízo financeiro e advertência.
Não respondida
Jandira - SP
14/05/2026 às 18:50
ID: 248684967
Boa noite. Trabalho em sistema de home office e dependo exclusivamente da conexão via cabo de rede para realizar minhas funções. Recentemente, a entrada de rede do equipamento apresentou defeito. Segui as orientações do suporte por telefone, testei outros cabos, mas o problema persiste no modem/roteador.
Na última quarta-feira, abri um chamado e fui informada de que a visita técnica ocorreria em até 24 horas. Reforcei a urgência, explicando que a ausência de conexão me impede de logar no sistema da empresa, resultando em perda de dias de trabalho. Garantiram-me que o técnico viria na manhã de quinta-feira sem falta.
Passei a quinta-feira inteira entrando em contato e recebendo diversas confirmações de que o técnico estava a caminho. Para minha surpresa, no final do dia, fui informada de que não seria possível realizar a visita e reagendaram para o dia seguinte.
Consequências do descaso:
Prejuízo financeiro: Terei um desconto de R$ 160,00 no meu salário por não conseguir trabalhar.
Problemas administrativos: Receberei uma advertência formal da minha empresa por exceder o tempo limite deslogada.
É inadmissível que uma empresa de tecnologia descumpra prazos sucessivos, sabendo que o serviço é essencial para o sustento do cliente. Aguardo uma solução imediata e o reparo do meu sinal no primeiro horário prometido.
Os protocolos de atendimento
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