Qualidade péssima e descaso total com o cliente!
Resolvido
Curitiba - PR
08/08/2024 às 18:04
ID: 194818425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 calças com essa empresa no qual usei 2 vezes e rasgaram, reclamei com eles, fizeram a troca de uma delas no qual alegaram que iriam me enviar uma calça 3 x maior que meu tamanho para não ter problema de rasgar! Ou seja me enviaram a calça um saco! E adivinha ? 1 mês depois mesmo problema, mesmo assim nesse meio tempo fiz mais uma compra com a loja de mais uma calça! Resultado ? Três calças com menos de 1 mês de uso todas com mesmo problema! Quase *******,00 cada calça! Empresa alegou mal uso kkkk e me bloqueou! Um absurdo o lixo que eles vendem e o descaso com o cliente! Não comprem!
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Resposta da empresa
09/08/2024 às 16:16
Olá Darlene,
Agradecemos por nos trazer seu feedback e lamentamos saber que você está insatisfeita com sua experiência. Gostaríamos de esclarecer a situação com base nos registros e interações anteriores.
No seu primeiro contato, a calça comprada (tamanho XG) apresentou um descolamento da estampa digital, possivelmente devido ao atrito com o corpo. Para resolver a situação, oferecemos três opções: o reembolso integral do valor, a troca por outro modelo ou por um tamanho maior, o G1, com a expectativa de que o atrito seria reduzido.
Você optou pela troca para o tamanho G1. No entanto, ao receber a peça e não ficar satisfeita com o tamanho, solicitou uma nova troca, desta vez para um tamanho 2x menor, o GG, apesar das recomendações da nossa equipe de atendimento para manter o tamanho maior para evitar problemas semelhantes.
Infelizmente, a troca para um tamanho menor resultou em um novo defeito na peça, o que indica que o problema pode estar relacionado ao uso inadequado das peças em vez de um defeito de fabricação. Entendemos que isso é frustrante, mas é importante seguir as orientações sobre o tamanho para evitar tais problemas.
Para resolver a situação e manter um bom relacionamento com nossas clientes, apesar da peça já não se enquadrar nos requisitos para devolução, gostaríamos de oferecer novamente a opção de reembolso da peça mencionada. Esperamos que isso possa ajudar a compensar o transtorno causado.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra questão ou necessidade que você possa ter.
Atenciosamente,
Maycon C.
Responsável pelo Relacionamento com o Cliente
Power Fit NF
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Consideração final do consumidor
21/08/2024 às 22:28
Tentei resolver diretamente com a empresa porém a empresa me bloqueou depois que fiz reclamação aqui eles me reembolsaram as calças, e o problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
06/09/2024 às 15:01
Olá, Darlene,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer mal-entendido.
Ficamos felizes em saber que o reembolso das calças foi processado e que o problema foi resolvido. Em relação ao bloqueio mencionado, gostaríamos de informar que não houve nenhum bloqueio intencional de nossa parte. O que pode ter ocorrido foi uma falha técnica ou intermitência no sistema de entrega de mensagens.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente
Power Fit NF
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