Cadeira de Rodas Elétrica com Defeito e Falta de Orientação na Compra
Não resolvido
Jales - SP
08/04/2026 às 14:16
ID: 245506205
Sou ***** e venho fazer uma reclamação sobre uma cadeira de rodas Power Lite Compact In, N de série *****, que adquiri na Loja Mobility Brasil de São Paulo, no dia 22/07/2024.
Na ocasião estive pessoalmente na Mobility com meu esposo, relatei que gostaria de comprar uma cadeira que fosse mais leve que a que eu tinha, pois a mesma pesava quase 90 kg, e não era prática para colocar no carro.
Na loja, fui atendida pela vendedora Jasmini, que hoje nem trabalha mais na Mobility. Falei da minha necessidade diária, que queria uma cadeira que me possibilitasse transportá-la no carro, andar na rua e que fosse mais leve, então ela me apresentou 3 cadeiras, testei todas e gostei da cadeira da Power Lite. Comprei a cadeira que não é nada barata, e nem imaginava que o valor dela seria um dos menores problemas que eu teria com ela!!!
Antes de completar um ano de uso, no dia 11/06/2025, entrei em contato com o SAC da Power Lite, pois a cadeira começou a travar a roda, por vezes quase cai da cadeira, pois ela freia inesperadamente. Falei com uma atendente chamada Patrícia, que me auxiliou no procedimento de troca dos motores e módulo dela para resolver este problema.
Mas o pior dos problemas que relatei a Patricia neste mesmo atendimento, foi o fato de que esta cadeira não anda de forma alguma em piso molhado, e isso não me foi alertado quando estive na Loja Mobility em 22/07/2024 comprando este cadeira. A Patrícia me disse que não havia o que fazer e que realmente esta cadeira não foi feita para andar em solo molhado. Na verdade não consigo andar com ela em nenhum ambiente que tenha umidade, mesmo que seja mínima mínima, inclusive dentro de casa, enfim, não serve pra nada!!!!
Continuei com ela, sem ter meu principal problema resolvido.
Recentemente, liguei na Loja Mobility e falei com um vendedor e expliquei meu problema com a cadeira (não conseguir andar com ela em local úmido), disse que o ideal seria ela ter rodas traseiras com pneu pneumático (inflável), foi quando ele mesmo me disse que este modelo que adquiri não é ideal para andar na rua e muito menos em local úmido e que lamentava muito não terem me alertado sobre essas informações quando fui comprá-la na Loja Mobility, mas agora não tinha mais nada o que fazer, afinal, ela já havia saído da garantia.
Me senti uma [Editado pelo Reclame Aqui], pq comprar uma cadeira que custou R$ 19.900,00 não é pra fazer graça, e ouvir que não fui orientada a comprar a cadeira correta me deixou muito chateada. Eu já estava percebendo que ela não era ideal pra mim desde que ela chegou em minha casa, mas o vendedor acabou confirmando.
Resolvi então no dia 28/01/2026, entrar em contato novamente com o SAC e nesta data falei com o atendente Fabio relatando essa novela dessa cadeira, ele ficou de falar com sua equipe para encontrarem uma solução, mas até o momento não obtive retorno.
Por todos estes motivos, deixo registrada minha TOTAL E COMPLETA INSATISFAÇÃO com esta cadeira e NÃO A RECOMENDO para ninguém. Inclusive não recomendo também a Loja Mobility para ninguém!!!
É lamentável, mas esta cadeira não atende as minhas necessidades!!!
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:58
Prezada Sra. Simone,
Agradecemos seu relato detalhado e lamentamos profundamente todos os transtornos com a cadeira Power Lite Compact In. Clientes como a senhora são fundamentais para melhorarmos.
Pedimos desculpas pela demora no retorno após seu primeiro contato em 28/01/2026. Tivemos mudanças na equipe de pós-venda, o que impactou nosso tempo de resposta. Já estamos corrigindo esse processo.
Sobre o desempenho em piso úmido, o modelo Compact In foi desenvolvido com rodas maciças visando leveza para uso interno e pisos secos. Entendemos sua frustração e informamos que já está sendo estudada uma maneira de melhorar essa característica no modelo.
Como solução imediata, é possível adaptar a cadeira com pneu traseiro pneumático inflável, comprado separadamente, o que melhora a tração em umidade leve. Nossa equipe técnica pode orientar sobre o modelo compatível.
Para resolvermos seu caso da melhor maneira, pedimos que entre em contato com nosso autoatendimento pelo WhatsApp (11)932931000 informando este protocolo. Vamos priorizar seu atendimento.
Lamentamos novamente o ocorrido e seguimos à disposição para restabelecer sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Sac (serviço de atendimento ao cliente)
Power Lite
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 11:15
Bom dia!
Não foi deixado o n de protocolo para que eu entre em contato
Réplica da empresa
29/05/2026 às 08:31
Sra Simone
Após contato com o SAC, indicação de pneu e câmera para aplicar na sua cadeira, esperamos ter ajudado na situação da cadeira, que esta fazendo quase 2 anos de sua aqusição.
Agradecemos!
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 11:07
NÃO RESOLVERAM O MEU PROBLEMA, UMA VEZ QUE SOMENTE DERAM SATISFAÇÃO À MINHA DEMANDA, APÓS FAZER ESTA RECLAMAÇÃO.
O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO, APENAS INDICARAM UMA POSSÍVEL SOLUÇÃO, QUE EU MESMA TEREI QUE PROVIDENCIAR.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:02
NÃO RESOLVERAM O MEU PROBLEMA, UMA VEZ QUE SOMENTE DERAM SATISFAÇÃO À MINHA DEMANDA, APÓS FAZER ESTA RECLAMAÇÃO.
O PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO, APENAS INDICARAM UMA POSSÍVEL SOLUÇÃO, QUE EU MESMA TEREI QUE PROVIDENCIAR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 14:08
Olá, Simone.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após análise do histórico de atendimentos, esclarecemos que todas as ocorrências relacionadas a eventual questão técnica do equipamento foram devidamente atendidas por nossa equipe durante o período de garantia, incluindo a substituição dos componentes necessários para solução da ocorrência relatada.
Em relação à principal insatisfação apresentada, verificamos que ela está relacionada à adequação do modelo adquirido ao perfil de utilização desejado pela usuária, e não à existência de defeito ou vício de fabricação no produto.
A Power Lite Compact In foi desenvolvida com foco em leveza, portabilidade e praticidade de transporte, possuindo características próprias de projeto que a diferenciam de outros modelos destinados a usos mais específicos em ambientes externos, pisos irregulares ou condições que demandem maior aderência.
Conforme já esclarecido anteriormente, não foi constatado qualquer defeito de fabricação, vício oculto ou não conformidade técnica que justifique substituição, devolução ou outra medida corretiva por parte do fabricante.
Também é importante destacar que a aquisição ocorreu em julho de 2024 e que o equipamento permaneceu em utilização por longo período, ultrapassando os prazos legais aplicáveis para eventual questionamento sobre adequação do produto ao uso pretendido.
Ainda assim, buscando auxiliar a cliente da melhor forma possível, nossa equipe forneceu orientações e sugestões que poderiam melhorar a experiência de utilização dentro das características técnicas do equipamento.
Respeitamos sua opinião e lamentamos sua insatisfação. Entretanto, diante da inexistência de defeito ou vício constatado no produto, consideramos que todas as providências cabíveis por parte da fabricante foram devidamente prestadas.
Permanecemos à disposição para suporte técnico, manutenção e esclarecimentos futuros que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Power Lite