Demora na assistência técnica e possível vício oculto em cadeira Power Lite Compact In
Em réplica
Americana - SP
01/07/2026 às 09:55
ID: 252780763
Adquiri uma cadeira Power Lite Compact In e, após aproximadamente 3 anos de uso, um dos motores apresentou defeito. Considerando o valor investido no produto e o fato de sua utilização ocorrer apenas em ambientes controlados, não esperava que a vida útil de um componente essencial fosse tão reduzida.
Desde 02/04/2026, a cadeira permanece na assistência técnica autorizada aguardando a chegada da peça necessária para o reparo. No entanto, passados vários meses, não há uma previsão concreta para a substituição do motor, apenas a informação recorrente de que o item está em atraso e "a caminho".
Além da demora excessiva, o custo do reparo será elevado, situação que gera ainda mais insatisfação diante da expectativa legítima de durabilidade do produto. Entendo que o problema apresentado pode caracterizar vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que se trata de defeito que não era perceptível no momento da aquisição e que se manifestou durante a vida útil esperada do bem.
Diante disso, considero que a fabricante deveria analisar sua responsabilidade quanto ao reparo, especialmente em razão da natureza do defeito, da idade do produto e da demora excessiva no fornecimento da peça. Até o momento, o SAC limita-se a informar que o motor está em trânsito, sem fornecer uma data efetiva para conclusão do conserto ou uma posição sobre eventual cobertura dos custos envolvidos.
Solicito, portanto, uma avaliação mais aprofundada do caso, com posicionamento claro sobre a responsabilidade pelo reparo e uma previsão concreta para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:24
Sra Laura,
Inicialmente pedimos desculpas pelo longo atraso no fornecimento da peça necessária a fim de resolver o problema de sua cadeira.
Essa não é a pratica da empresa, que normalmente tem peças de reposição de imediato.
Sem justificativa ao nosso dever, apenas compartilhamos que todos nossos produtos passam por constantes evoluções e melhorias, adotamos tecnologias novas e muitas vezes sugeridas pelos usuários e com isso, o fabricante dessas peças também efetua mudanças internas. Essa mudança, para sempre atender melhor, faz com que tenhamos inúmeros modelos da mesma peça e infelizmente, por erro de contagem do estoque, esgotou-se a que necessitas.
Efetuamos busca com parceiros lojistas, e inclusive como já é sabido pela Sra., recolhemos uma cadeira igual a sua, em show room de um lojista, para lhe atender com urgência - como é de direito. Ao recebr, testamos toda ela e removemos motor. Mas por outro lado, sabendo da chegada de peças novas na semana que vem (com código rastreio *****), do nosso fornecedor, decidiste esperar pela chegada. Observamos que ambas situações estas coberta pela garantia de 6 meses da peça a ser trocada.
Saibas que estamos evoluindo, estamos melhorando como empresa e como equipe, sempre temos a melhorar, de uma forma geral.
Conte com a Equipe Power Lite.
Desde já,
Equipe do SAC
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 13:47
A proposta feita não atende a minha necessidade visto que o motor trata-se de uma cadeira de showroom, ou seja, é um espaço físico especializado onde você pode ver, tocar e testar diversos modelos de cadeiras de rodas. Se a minha cadeira que foi adquirida nova em um curto período de 3 anos já deu problema no motor, imagine sendo algo que outras pessoas possam ter utilizado para teste.
Além disso, não me foi informado que o motor novo tem o mesmo prazo de garantia da peça do showroom.
Diante do defeito do motor, considero que o problema apresentado pode caracterizar vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que se trata de defeito que não era perceptível no momento da aquisição e que se manifestou durante a vida útil esperada do bem. Espero no mínimo que a fabricante se responsabilize com os custos do reparo, especialmente em razão da natureza do defeito, da idade do produto e da demora excessiva no fornecimento da peça.