Demora na solução de defeito em cadeira de rodas e falta de assistência e descaso da empresa.
Respondida
Uberaba - MG
12/08/2026 às 12:10
ID: 256272343
Fiz uma compra de uma cadeira de rodas power Lite Slim na loja Casa da acessibilidade dia 2 de Março. No dia 23 de Março, entrei em contato para relatar que a cadeira estava fazendo barulho estranho na roda direita, a vendedora Adriana me orientou a levar de volta à cadeira em Uberlândia, eu moro a 100 km de distância. Assim eu fiz, deixei a cadeira lá por alguns dias e ela entrou em contato dizendo que não havia nenhum problema na cadeira.usei a cadeira por algum tempo ainda e ela voltou a apresentar problema novamente na roda direita além do barulho um delei na hora de frear e também a cadeira está com uma folga muito grande no motor, levei novamente a cadeira lá e já vai fazer um mês que a minha cadeira está parada e eles não resolvem nada. Antes de ir enviei vídeos do problema da cadeira e eles me disseram que até hoje, já tem mais de 40 dias que enviaram os vídeos para fábrica da Power Lite em São Paulo e que a fábrica Ainda não respondeu absolutamente nada e eles estão esperando essa resposta para saber o que fazer. Lembrando que a cadeira de rodas deu problema antes do primeiro mês de uso, no primeiro momento que eu levei a vendedora me diz que não poderia ficar com a cadeira, já que ela não fez o barulho lá na hora, após insistir eu disse que não é porque no momento que o paciente chega no médico que ele não está tossindo que não há um problema no pulmão ou uma doença, fiz essa analogia para ela entender e depois de muita insistência eles aceitaram ficar com a cadeira lá para olhar, mas pensando agora acredito que eles nem olharam. uma cadeira de roda não é igual um produto. Eletrônico que tá tudo bem você ficar sem ele durante 30 dias, eu estou simplesmente acamada sem ter o meu direito de ir e vir por conta que a minha cadeira está lá e eu não tenho força nas mãos e nos braços para tocar cadeira comum.
Quero um posicionamento da Powe Lite, do contrário estarei me dirigindo ao PROCON!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:07
Olá, Ana Carla Silveira Quintana Gomes.
Sentimos muito por todo o transtorno e, principalmente, pelo período em que você está sem a cadeira. Entendemos perfeitamente que, no seu caso, a cadeira de rodas é um equipamento essencial para sua mobilidade e autonomia, e por isso compreendemos a sua insatisfação com o tempo necessário para a solução.
Gostaríamos apenas de esclarecer o histórico do atendimento.
Na primeira vez em que a cadeira foi encaminhada para avaliação, realmente não foi possível identificar ou reproduzir a falha relatada durante os testes realizados naquele momento.
Quando a cadeira retornou pela segunda vez e passou por uma nova avaliação, o problema foi identificado e foi autorizada a substituição dos motores, para que o reparo fosse realizado de forma adequada.
Como não havia disponibilidade imediata dos motores necessários em nosso estoque, foi necessária a importação das peças, o que acabou aumentando o prazo para conclusão do atendimento. Os novos motores já chegaram e foram enviados ontem para a assistência responsável pelo reparo da sua cadeira.
Segue o código de rastreamento dos Correios para que você também possa acompanhar o envio:
Rastreio: *****
Pedimos desculpas pelo tempo transcorrido e também caso tenha havido alguma falha de comunicação durante esse processo. Em nenhum momento o caso deixou de estar sendo tratado. A demora ocorreu principalmente pela necessidade de importação dos componentes específicos para a substituição.
Sabemos que isso não elimina o transtorno causado, especialmente considerando a importância da cadeira para sua rotina, mas queremos assegurar que a solução já está em andamento e que estamos acompanhando o caso até a conclusão do reparo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Power Lite