Insatisfação com cadeira de rodas elétrica PowerLite POP falha grave, suporte ineficaz e prejuízos funcionais, emocionais e profissionais**
Em réplica
Manaus - AM
30/06/2026 às 05:04
ID: 252657535
Insatisfação com cadeira de rodas elétrica PowerLite POP falha grave, suporte ineficaz e prejuízos funcionais, emocionais e profissionais**
Manaus
Reclamação não resolvida
Sou usuária da cadeira de rodas elétrica **PowerLite POP**, adquirida por aproximadamente **R$ 12.000,00**, e venho registrar minha **total insatisfação com o produto e principalmente com o suporte da empresa**.
Minha cadeira está **inoperante desde abril**, sem qualquer solução efetiva até o momento, apesar de diversas tentativas de contato e suporte.
Trata-se de um equipamento essencial para minha vida, sendo meu **principal meio de locomoção, autonomia e ferramenta indispensável para meu trabalho e rotina diária**. A ausência prolongada do equipamento tem gerado impactos diretos na minha mobilidade, independência e também na minha vida profissional.
Além do impacto funcional, estou enfrentando **prejuízos emocionais significativos e perdas de oportunidades de trabalho externo**, uma vez que dependo da cadeira para me locomover e exercer minhas atividades profissionais. Essa situação tem afetado diretamente minha renda, minha estabilidade profissional e meu bem-estar emocional ao longo desses meses.
Quando o problema ocorreu, foi constatado que **não há assistência técnica especializada na minha cidade**, fato que não foi claramente informado no momento da compra, sendo percebido apenas após a falha do equipamento.
Desde então, o suporte fornecido pela empresa ocorre exclusivamente por WhatsApp.
O suporte até existe em alguns momentos, porém de forma **irregular, fragmentada e não contínua**. Há retornos pontuais, mas o atendimento não é estruturado nem eficiente para resolução do problema.
Na prática, o suporte não se mostra **efetivo nem funcional**, pois se baseia em hipóteses, testes sucessivos e orientações isoladas, sem diagnóstico técnico conclusivo e sem encaminhamento real para solução definitiva.
Também já foram realizados todos os testes previstos no manual, sem qualquer resolução do problema.
O profissional que me auxilia (mecânico de máquinas industriais, sem especialização em cadeiras de rodas motorizadas) também entrou em contato com a empresa solicitando o **esquema elétrico da cadeira**, tendo recebido como resposta que **não existe esquema elétrico disponível**, o que inviabiliza um reparo técnico seguro.
Na prática, o processo se torna um ciclo de tentativa e erro, sem suporte técnico presencial e adequado e sem qualquer definição objetiva da falha.
Atualmente permaneço sem diagnóstico técnico conclusivo, sem assistência presencial e sem qualquer previsão de solução.
A sensação é de **abandono pós-venda**, especialmente considerando tratar-se de um equipamento de alto valor e essencial para minha dignidade, mobilidade e autonomia.
Por todos esses motivos, registro minha **total insatisfação com a PowerLite**, pois o produto não cumpre sua função principal e o suporte prestado não entrega solução efetiva, mantendo o consumidor em um ciclo prolongado de incerteza, dependência e prejuízos pessoais, emocionais e profissionais.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:03
Sra Carla,
Lamentamos por todo o ocorrido, mas gostaríamos de pontuar algumas situações:
Primeiramente, a Sra. procurou o SAC da Power Lite para a compra de um joystick, efetuamos a venda conforme desejaste e após, não resolvendo, auxiliamos a Sra. em achar o real problema, assim como confirmaste leste no manual do produto.
Acatamos devolução do joystick, sem nenhum ônus.
Infelizmente, ainda não temos assistência em sua cidade. Por isso, recomendamos que a Sra. procurasse um técnico com alguma experiência na área. Tentamos assistências, sem sucesso.
O nosso técnico do SAC, recebeu alguns vídeos da pessoa que a Sra. havia encontrado para arrumar a cadeira. Essa pessoa constatou que o problema seria no motor direito ou no freio do mesmo.
O nosso técnico tentou orientar da melhor maneira possível a pessoa indicada pela Sra. Até que conseguimos identificar o problema: com a inversão dos motores, a cadeira voltou a funcionar, porém com o movimento trocado (p.ex. ao puxar para frente a cadeira ia para trás), por conta da inversão dos conectores dos motores. Então, foi constatado pelo nosso técnico que o problema estaria no conector do freio (macho) que se conecta ao conector do módulo (fêmea), sendo apenas mau contato.
Posteriormente, a pessoa que a Sra. havia encontrado para arrumar a cadeira acabou danificando os fios dos conectores, cortando-os. A partir disso, a Sra. passou a nos solicitar o mapa elétrico da cadeira, por vezes de forma ríspida no atendimento.
Por diversas vezes nos prontificamos a atender a Sra., inclusive com chamada de vídeo, para tentar resolver o seu problema, mesmo a cadeira estando fora da garantia, afinal é seu direito e nosso dever.
Continuamos à disposição para tentar resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Power Lite
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 02:37
Réplica da Consumidora
Prezados,
A minha reclamação é, sim, motivada pela ausência de uma assistência técnica autorizada da Power Lite em Manaus, combinada com o absurdo que é uma fabricante tentar resolver o problema de uma máquina tão importante e complexa uma cadeira de rodas elétrica por meio de mensagens de WhatsApp e vídeos. Uma cadeira de rodas não é um eletrodoméstico comum; é um equipamento de tecnologia assistiva essencial para a minha saúde e para o meu direito constitucional de ir e vir. Tratar um caso desses com diagnósticos remotos por celular é uma falta de segurança técnica e um desrespeito à minha mobilidade, que está comprometida desde abril.
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 32) deixa claro que o fabricante deve garantir a oferta de peças e o suporte ao produto. Diante da falta de profissionais credenciados por vocês no meu estado, fui forçada a buscar ajuda por conta própria, e agora a empresa tenta transferir para mim a culpa pelo estado atual do equipamento. O defeito na cadeira começou muito antes de qualquer manuseio nos conectores, e as orientações à distância do SAC só geraram mais confusão e diagnósticos inconclusivos.
Como consumidora, não posso ser compelida a adquirir novas peças baseadas em "achismos" por WhatsApp. A experiência anterior de compra de um joystick, que não resolveu o problema, provou que testes à distância são insuficientes. Sinto-me totalmente insegura em investir dinheiro sem a certeza de que a cadeira voltará a funcionar.
Para resolvermos o impasse de forma justa:
A Power Lite precisa assumir a responsabilidade pelo produto que coloca no mercado nacional. Exijo uma solução definitiva:
* A indicação de um técnico ou parceiro homologado por vocês em Manaus para realizar a avaliação presencial segura; ou
* Caso insistam no diagnóstico à distância, que a empresa assuma formalmente a responsabilidade técnica sobre a peça indicada para compra. Se a peça sugerida por vocês não solucionar o defeito, o ônus financeiro pelo erro de diagnóstico deverá ser integralmente da fabricante.
Aguardo um posicionamento profissional, objetivo e condizente com a gravidade de manter uma pessoa com deficiência sem o seu meio de locomoção há meses.
Atenciosamente,
Carla