Recusa de abertura de Ordem de Serviço e descaso com garantia de cadeira Carbon (Bem Essencial)
Respondida
Juiz de Fora - MG
31/07/2026 às 15:53
ID: 255329611
Prezada equipe da Power Lite,Venho por meio deste canal manifestar minha profunda indignação com o atendimento do pós-venda e da assistência técnica de vocês. Sou usuário do modelo motorizado Power Lite Carbon, adquirido por intermédio de uma compra institucional junto ao Exército Brasileiro, da qual sou o responsável pelo pagamento.O equipamento apresentou defeito de funcionamento e, seguindo as orientações da marca, realizei o contato telefônico com o suporte técnico e enviei toda a documentação solicitada, incluindo a cópia da Nota Fiscal de compra do produto.Ocorre que, mesmo após o recebimento dos documentos, a empresa está procrastinando o atendimento. Até o presente momento, não me foi fornecido nenhum número de protocolo, nenhuma Ordem de Serviço (OS) e nenhum prazo para a retirada ou reparo do equipamento.Gostaria de lembrar à Power Lite que a cadeira de rodas é considerada um BEM ESSENCIAL, conforme entendimento pacificado do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A falta de mobilidade compromete diretamente a minha dignidade, minha saúde e o meu direito de ir e vir. A retenção da Nota Fiscal e a recusa velada em abrir o processo de garantia configuram prática abusiva.Diante do exposto, exijo:A abertura imediata da Ordem de Serviço (OS) com o envio do número do protocolo para o meu controle.Um prazo definitivo para a avaliação técnica e o conserto da cadeira dentro dos limites legais.Caso este problema não seja formalizado e resolvido nas próximas 24 horas, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, à plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, por vias judiciais, além de reportar o descaso da marca ao setor de compras e fiscalização de contratos do Exército Brasileiro.Fico no aguardo de um posicionamento urgente e profissional.Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:44
Prezado Sr. Luiz Carlos,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento recebido.
Entendemos plenamente a importância que uma cadeira de rodas motorizada representa para a autonomia e qualidade de vida de seu usuário. Justamente por reconhecermos essa importância, todos os atendimentos em garantia seguem um procedimento técnico padronizado, adotado para identificar a origem da ocorrência da forma mais rápida e segura possível, evitando deslocamentos, substituições desnecessárias de componentes e reduzindo o tempo de indisponibilidade do equipamento.
Em seu atendimento, nossa equipe solicitou o envio de algumas informações técnicas, como fotos e vídeos do comportamento apresentado pela cadeira. Esse procedimento faz parte do protocolo de diagnóstico adotado pela assistência técnica e é aplicado a todos os clientes, sendo uma etapa necessária para que a análise seja realizada de forma adequada.
Durante o processo, infelizmente não foi possível obter, em um primeiro momento, todas as informações necessárias para a conclusão do diagnóstico, o que acabou dificultando o avanço imediato da tratativa. Ainda assim, nossa equipe permaneceu prestando atendimento e buscando uma solução para o caso.
Como demonstração do nosso compromisso com a satisfação do cliente, mesmo antes da conclusão de uma eventual análise técnica definitiva, buscamos uma alternativa que atendesse às suas necessidades. Em comum acordo, foi proposta a substituição da cadeira por outro modelo, solução que foi aceita pelo senhor e que encerrou a tratativa de forma consensual.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve recusa de atendimento, negativa de garantia ou intenção de postergar a solução do caso. Todo o processo foi conduzido conforme os procedimentos técnicos adotados pela fabricante, sempre com o objetivo de oferecer a solução mais adequada e segura.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos, com o respeito aos consumidores e com um atendimento técnico responsável.
Atenciosamente,
Equipe Power Lite