Power Lume

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Passo Fundo - RS

10/10/2018 às 21:53

ID: 39136049

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A situação que gostaria de compartilhar neste site a respeito da empresa POWER LUME INDÚTRIA E COMÉRCIO LTDA está relacionada com a má qualidade dos produtos de iluminação em LED que ela fabrica e distribui para todo o Mercosul, bem como com o serviço ruim de fornecimento desses produtos.
Tive a infelicidade de conhecer essa empresa por intermédio da arquiteta que projetou o sistema de iluminação LED do meu apto novo. O imóvel foi entregue há pouco tempo pela construtora, mas sem a iluminação, apenas com a fiação elétrica pendurada. Com isso, o sonho da casa própria estaria completo somente após a instalação da iluminação. Decidi, então, fazer uma iluminação em LED, tendo em vista as vantagens de eficiência energética e de estética que esse tipo de iluminação possibilita.
Desse modo, contratei uma arquiteta especializada em projetos luminotécnicos. Depois de algumas semanas de ajustes e muita conversa com a projetista, o projeto de iluminação foi, finalmente, concluído. De acordo com as especificações da arquiteta, a iluminação em LED do apto deveria atender determinado padrão de material e, por isso, ela acabou utilizando o catálogo e o modelo de luminária de sobrepor da POWER LUME. Nesse momento tiveram início meus problemas, no exato momento da conclusão do projeto de iluminação. Mal sabia eu o martírio que estava prestes a começar.
Pois bem, como não tinha profundo conhecimento sobre essa tecnologia de iluminação LED e também desconhecia os fabricantes que atuam nessa área, acatei, fielmente, a recomendação do material da POWER LUME referenciado no projeto pela arquiteta. Assim, depois de fazer algumas pesquisas de preço na região onde moro, encomendei os materiais lumi-notécnicos especificados pela projetista junto a uma loja de materiais elétricos, localizada na região central de Passo Fundo/RS. Essa loja, por sua vez, encomendou toda a relação de luminárias junto à POWER LUME INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA, que está sediada em Caxias do Sul/RS, cidade localizada a apenas ******* km de onde moro.
Passadas algumas semanas do pedido feito, o produto chegou na loja de materiais elétricos do Sr. Osmar. Aqui começaram os problemas que indicam ser essa fábrica de produtos de LED uma empresa sem um padrão referencial de qualidade com seus produtos e sem muito compromisso com seus clientes e até mesmo com os lojistas.
A iluminação de LED, pelo que percebi no meio de toda essa confusão, apresenta uma tecnologia que não é de domínio comum entre os lojistas, principalmente aqueles comerciantes de cidades do interior, acostumados a fazer vendas mais modestas e com produtos mais usuais. Quando as luminárias do meu projeto chegaram à loja do Sr. Osmar, por exemplo, ele não sabia sequer inspecionar o material, pois nunca tinha visto aquele tipo de produto e não teve a capacidade de fazer a conferência por meio da documentação enviada pela empresa. Simplesmente aceitou na confiança de que a fábrica havia enviado o produto conforme a especificação feita pela arquiteta. O Sr. Osmar falhou em confiar cegamente na empresa, provavelmente. Contudo, a POWER LUME também não colaborou com o lojista enviando o conjunto de luminárias todo misturada e sem a identificação detalhada de cada uma, conforme o cuidado de expedição que esse tipo de ******* de um fabricante com padrão de qualidade reconhecido.
O primeiro problema que a situação revela é quanto à expedição das luminárias. Os materiais vieram todos misturados num pacotão e sem qualquer identificação que pudesse indicar o local em que seriam instalados cada conjunto LED, conforme havia sido projetado pela arquiteta. Dai ficamos eu e o lojista discutindo as razões de ele ter recebido um produto caro sem um padrão mínimo de identificação e sem atender as especificações do projeto. Uma discussão infernal.
Após essa grande confusão com o lojista, resolvi ligar para o representante da empresa que foi o responsável pela venda junto ao Sr. Osmar para tratar do assunto. Para minha surpresa esse representante comercial não me ajudou no primeiro momento e empurrou o problema para outra pessoa. Essa, por sua vez, esclareceu que houve um problema de comunicação interna na empresa e que as luminárias do meu pedido foram enviadas ao lojista completamente fora da especificação do projeto, com a potência totalmente diferente daquela especificada pela arquiteta e sem a identificação que deveriam ter. Depois de tentar me convencer a ficar com um produto totalmente fora das especificações e não conseguir, a funcionária disse que recolheria o material da loja do Sr. Osmar e que o levaria de volta à sede da empresa para ajustes, e, assim que estivesse pronto e corrigido os problemas, devolveria à loja.
Nessas idas e vindas do material, contudo, meu apto continuava no escuro e minhas expectativas de ocupar o imóvel recém-entregue estavam sendo frustradas graças a uma falha de comunicação da POWER LUME. Registra-se que, nesse caso, além do transtorno e da frustração, também há o constrangimento de quem já havia contratado e programado o serviço com o eletricista e que teve que se desculpar pelo fato de que a fábrica que produziu as luminárias enviou material completamente errado para a loja. Todo o custo e o desgaste desse erro da fábrica foi arcado por mim na qualidade de cliente. Aqui fica um desabafo: entendo ser completamente inaceitável uma falha da empresa (uma fábrica renomada) ter o ônus integralmente transferido para o consumidor. Nesse caso específico, estamos diante de um produto de alto valor agregado, não faz sentido a existência de falhas grosseiras, como as que ocorreram, sem qualquer compensação pelos prejuízos ao cliente.
Pois bem, depois de esperar pelo ajuste da fábrica e reenvio dos produtos por parte da POWER LUME, lá vamos nós novamente falar com o Sr. Osmar e verificar os produtos enviados pela fábrica gaúcha. Novamente, as luminárias vieram todas juntas e misturadas num embrulho grande, de modo a ser mais fácil e barato o transporte, mas de difícil inspeção detalhada do lojista. Dessa vez com o material foi enviado com uma pequena etiqueta contendo a identificação da potência variável das luminárias, informação que demorou um pouco para ser encontrada, diga-se de passagem. No entanto, pelo menos havia alguma identificação nos produtos enviados, dessa vez.
Como a obra da iluminação do meu apto já estava bem atrasada, resolvi aceitar o material do lojista sem muito questionamento tal qual foi entregue pela empresa e fazer logo o pagamento devido ao Sr. Osmar. Afinal, o agente causador do transtorno foi a fábrica e não a loja que vendeu o produto.
Quando o eletricista levou o material da loja até o apto, outra decepção.
Dessa vez, dois problemas apareceram, ainda piores do que a falha de comunicação interna da primeira vez. O primeiro deles estava relacionado com a qualidade do material das luminárias. A pintura do perfil de alumínio que compõe o perfil estava se descascando com muita facilidade na hora de montar a estrutura no teto e haviam diversos trincados no difusor de algumas luminárias. Produtos com qualidade lamentável. Duas conclusões ficaram dessa situação: a pintura das luminárias foi feita com material de péssima qualidade ou por pessoas despreparadas e o transporte das luminárias da fábrica até a loja foi feito por pessoal descuidado e por um processo de expedição mal feito.
Não bastasse isso, o eletricista constatou que vieram faltando 6 cabeceiras de acrílico das luminárias, que são aquelas tampinhas que ficam na ponta do conjunto. De imediato, me avisou, pois sabia que iria acusá-lo de ter perdido as tais tampinhas. Como houve essa constatação, não tive outra alternativa a não ser tentar contato novamente com os vendedores da POWER LUME.
Em relação às cabeceiras, após a ligação, ficou acordado que a empresa iria enviar as tampinhas que vieram faltando. Já em relação à pintura, a proposta indecorosa da fábrica foi a de que contratasse um eletricista pare remover as luminárias com defeito de pintura para que a empresa providenciasse o transporte até a sua sede para a repintura. Imagine você, que lê este relato e que vive em local distante da sede da empresa, se tivesse na minha situação e essa proposta tivesse sido feita a você. Não te parece indecorosa a proposta de ter que gastar mais dinheiro para ajudar com um reparo que deveria ser obrigação do fornecedor devido à má qualidade do seu produto?
Ora, aqui estamos diante de um acinte, me parece. Se a falha de fabricação foi da empresa, porque motivo tenho que desembolsar dinheiro para ajudar a corrigir um problema de fabricação de um produto de uma indústria renomada que fornece materiais para todo o Mercosul. Resultado do imbróglio: terei que fazer sozinho a repintura com materiais provavelmente inadequados na tentativa de corrigir os problemas gerados pela falta de qualidade e do descompromisso da empresa. Certamente caberia uma ação no juizado especial cível contra esse fornecedor, mas o desgaste já foi tão grande que não tenho mais energia para levar isso adiante.
A conclusão desse relato é o seguinte: para aqueles que pretendem adquirir produtos da POWER LUME INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA, acho que o custo da solução LED dessa empresa não compensa, tendo em vista o alto valor cobrado por seus produtos e todo o desgaste e os desembolsos que podem ocorrer em virtude de falhas na produção ou no processo de expedição e transporte. Além disso, há total descompromisso em dar toda a assistência aos consumidores, quando da ocorrência de falhas nos produtos fornecidos. Minha experiência está sendo terrível. A solução de perfis em LED de sobrepor dessa fabricante se mostrou inadequados e sem a qualidade esperada, tanto para mim, quanto para a própria arquiteta, que ficou bastante frustrada com o resultado final do seu projeto. A impressão é que essa fabricante não está preparada para atender especificações e iluminação em LED. A empresa é terrível, péssima, oferecendo produtos de má qualidade para seus clientes. Além disso, mostra-se desorganizada na hora de finalizar o pedido. Estou muito insatisfeito com os produtos dessa empresa. Liguei para a projetista e aconselhei-a que nunca mais utilize especificação da POWER LUME novamente em seus projetos luminotécnicos, sob pena de ter sua reputação prejudicada pela má qualidade dos produtos oferecidos por essa fabricante. Aqui em Passo Fundo, por exemplo, tanto eu, como o eletricista responsável pela instalação, estamos aconselhando as pessoas próximas a não procurarem essa fabricante em nenhuma hipótese, apesar de a mesma ser sediada aqui no Rio Grande do Sul e ter uma gama de produtos bem grande. Espero que as pessoas que lerem esse relato não tenham os mesmos problemas e prejuízos materiais e emocionais que tive com esse fornecedor.