Atendimento péssimo e falta de honestidade!
Respondida
São Paulo - SP
16/08/2016 às 00:47
ID: 20367787
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTRoquei a tela do meu iphone 5c algumas vezes. E como a power máquinas fica em uma boa localizaçao (tres lojas na av. paulista) troquei lá 2 ou 3 vezes. Na primeira vez jpa deu defeito e foi um pesadelo para a atendente resolver aceitar que foi erro deles e arrumar sem me cobrar nada.
Depois da segunda vez que troquei a tela quebrou antes de acabar a garantia, mas quebrou por ter caído no chão, e por ja ter tido problemas la uma vez resolvi mudar de lugar. Até porque a queda foi leve e acho que se o produto deles fosse bom a tela nao teria quebrado.
Troquei então no Rei do Iphone, na SAnta Ifigênia, que por sinal, recomendo!
Depois de 6 meses com uma queda a tela quebrou novamente, no desespero porque ia viajar logo fui no Power Maquinas por ser mais facil de chegar. Na hora a mesma atendente (que ahco que é a dona) não me atendeu bem, lembrou das outras vezes que eu fui e me tratou pior por isso. Paguei normalmente para trocar. No dia seguinte a tela travou (não caiu no chão nem nada) apenas o touch parou de funcionar. Dava ainda pra ver que o celular em si estava funcionando normalmente, eu só nao estavc onseguindo desbloquear a tela e usá-lo por causa do touch.
Fui até la, esperando que ela entendesse que em 24horas nada tinha ocorrido com o celular e que claramente a tela deles era o problema.
Ela não quis trocar para mim, só se eu pagasse o preço normal. Claro que não aceitei. Pedi então o dinheiro de volta, depois de muito tentando convencê-la ela acietou mas disse que eu deveria deixar o celualr lá para ela tirar a tela dela, e recolocar a minha antiga (quebrada) eu questionei o motivo. mas era o unico jeito.
ao pegar o celular de volta ele nao esta mais funcionando!! nao carrega nem nada. ela deve ter tirado tudo de dentro do meu celular. porque agora nao é mais so o touch que nao funciona como eu havia dito, é tudo!
o atendimento é pessimo, ter garantia ou nao nao adianta de nada, e o produto dels é horrivel!! estragaram meu celular!
nao indico para ninguem!
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Resposta da empresa
18/08/2016 às 12:07
Raffaela é uma pena que mesmo depois de ter usado nosso serviço e ter necessitado de nossas garantia e ter voltado novamente e mesmo com a empresa aceitando o acordo que a cliente propôs de devolver o valor integral do pagamento ainda assim você queira supor que a empresa precise ficar com algum componente do seu aparelho, atendemos milhares de clientes por mês e nem aumenos trabalhamos com peças usadas pois correriamos o risco de danificar um aparelho de um cliente e gerar um custo muito maior, quanto as telas de qualquer iPhone são compostas dos mesmos componentes sendo que não importa onde você a substitua ela terá a mesma resistência e se quebrou com uma queda realmente a culpa é da queda e não da tela e por fim fica claro e evidente que você fez todo esse percurso para fazer publicidade de um concorrente em nossas mídias e achamos isso desnecessário pois acreditamos que há lugar para todos no mercado sem que precise tentar manchar a imagem de empresas sérias. Pense nisso.