POWER MOTO COMERCIO DE PECAS E ACESSORIOS PARA MOTOS

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Amparo - SP

11/06/2026 às 11:00

ID: 251112479

Realizei uma compra na Power Moto Comércio de Peças e Acessórios para Motos Ltda., no dia 15/05/2026, no valor de R$ 5.499,90, parcelada no cartão de crédito Santander.

A compra foi cancelada pela própria loja, e posteriormente recebi um comprovante de solicitação de cancelamento emitido em 27/05/2026 às 12h16, constando como cancelamento total da venda.

O problema é que, ao entrar em contato com o Banco Santander, fui informado de que não consta nenhum pedido de cancelamento/estorno recebido pela administradora do cartão. Ou seja, apesar da loja ter enviado um comprovante dizendo que solicitou o cancelamento, a cobrança continua ativa na minha fatura e o banco afirma que não recebeu a solicitação.

A cobrança referente a essa compra continua sendo lançada no meu cartão, inclusive com parcela constando na fatura, causando prejuízo financeiro e transtorno, já que a compra foi cancelada e o valor deveria ter sido estornado.

Solicito que a Power Moto resolva imediatamente a situação, comprovando de forma clara que o cancelamento foi efetivamente processado junto à operadora/adquirente e que o estorno foi enviado corretamente ao Santander.

Caso não haja solução imediata e um posicionamento formal, irei registrar Boletim de Ocorrência e tomar as demais medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à administradora do cartão.

Aguardo retorno urgente com a solução definitiva do problema.