Reclamação sobre descumprimento de prazos e falta de resolutividade em trocas e estornos de itens
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
13/04/2026 às 11:47
ID: 245895723
NOTIFICAÇÃO FORMAL DE RECLAMAÇÃO (URGENTE)
À Gerência / Setor de Pós-Venda Power Motos
Eu, *****, inscrito sob o CPF *****, venho por meio desta notificar formalmente esta empresa sobre o descumprimento de prazos e a falta de resolutividade nos processos de troca e estorno dos itens abaixo discriminados:
1. TROCA: Bota Alpinestars Toucan.
2. ESTORNO: Calça Triumph Triple Tritech.
DOS FATOS E DESCUMPRIMENTO DE PRAZO: O próprio site da Power Motos estabelece o prazo de 7 dias para o processamento dessas solicitações. No entanto, já estou há mais de 2 semanas tentando uma resolução definitiva sem sucesso.
Sempre que busco contato, sou ignorado ou recebo respostas evasivas (alegações de que o responsável está em reunião ou ausente). Essa conduta não apenas viola a política interna da loja, mas também o Código de Defesa do Consumidor (CDC), configurando omissão e descaso.
DA EXIGÊNCIA FINAL: Devido ao atraso injustificado e à necessidade de adquirir o equipamento correto, exijo que, no prazo máximo de 24 horas, a empresa apresente:
O Código de Rastreio do envio da bota Alpinestars Toucan;
O Comprovante de Estorno referente à calça Triumph Triple Tritech.
Ressalto que esta é a última tentativa de composição amigável. Caso as 24 horas transcorram sem a devida comprovação, formalizarei a denúncia junto ao PROCON-SC, além de ingressar com ação de reparação por danos no Juizado Especial Cível , pois já informei a necessidade do equipamento de segurança para a viagem que será realizada no dia 30/04/2026 a 04/05/2026.
No aguardo de uma solução imediata.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:07
Olá, Sr Marlo. Como vai?
Agradecemos a sua postagem e lamentamos o transtorno
A sua insatisfação foi registrada e está sendo tratada pela equipe responsável.
Por gentileza, peço para que não nos avalie agora e aguarde a finalização desta tratativa.
Estamos a sua disposição.
- Power Moto
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 11:27
Resolveram parte do problema, a troca da bota foi efetuada. O estorno da calça ainda nao foi feito. A entrega do Bau da Givi 37l, me parece que nao foi enviado ainda. Geraram uma etiqueta pelo que me parece , simplemente para constar algo que ainda nao foi enviado. E esta com atraso. A empresa é de confiança mas acredito que nao consigam gerenciar a demanda ou simplismente pelo fato de no ter uma(umas) pessoa capacitadas isso causa um imenso impacto na Lojista de uma viagem. Pois você conta que todos os produtos cheguem a tempo para sua viagem, ainda mais sendo equipamentos essencias e de extrema importancia para sua viagem.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 10:25
No aguardo da solucao.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 20:22
Apesar da [Editado pelo Reclame Aqui] resolveram tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10