Tênis entregue sem cadarços e dificuldade para devolução
Em réplica
São Paulo - SP
17/09/2025 às 10:12
ID: 227127427
Realizei a compra de um tênis Dainese Street Rocker, via ecomerce, que foi entregue para mim, via motoboy, sem os cadarços. Estou tentando, sem sucesso, iniciar o processo de devolução, desde ontem, tanto junto à concessionária Triumph Triple, que emitiu a nota fiscal e efetuou o envio do produto incompleto para mim, quanto perante o canal indicado no site da Power Moto. O atendimento foi iniciado por pessoa de nome *****, que se comprometeu a resolver o problema, mas simplesmente deixou de responder às minhas mensagens. Já a concessionária Triumph Triple, que procedeu à emissão da nota fiscal e realizou o envio do produto incompleto, absurdamente, diz que o problema só pode ser resolvido pelo ecomerce. Necessito, urgentemente, proceder à devolução do tênis para o setor competente, a fim de obter o estorno do pagamento efetuado, pois terei de comprar o produto em outro lugar, uma vez que era o último disponível para venda no ecomerce.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 10:05
Olá, Sr Leandro. Como vai?
Agradecemos a sua postagem e lamentamos o transtorno
A sua insatisfação foi registrada e está sendo tratada pela equipe responsável.
Por gentileza, peço para que não nos avalie agora e aguarde a finalização desta tratativa.
Estamos a sua disposição.
- Power Moto
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 10:07
Continuo aguardando o comprovante de estorno
Réplica do consumidor
21/09/2025 às 16:55
Por favor, me enviem o comprovante ou o protocolo da solicitação de estorno.
Réplica da empresa
22/09/2025 às 11:08
Olá, Sr Leandro.
A nossa equipe financeira iniciou o processo de estorno do pagamento realizado.
Nosso E-commerce entrará em contato para realizar o envio do comprovante.
Atualmente só é necessário aguardar o prazo do repasse da administradora do seu cartão para a sua fatura, sendo que o valor foi pago via cartão de crédito.
Lamentamos novamente o transtorno e conte conosco no que precisar.
- Power Moto