Velocidade não chega conforme plano
Resolvido
Rosana - SP
22/03/2020 às 19:55
ID: 101847851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um plano contratado de 50 mb, já fiz vários testes de velocidade através do site indicado pela ANATEL e a velocidade não chega a constante no plano. Já entrei em contato coma empresa e mesma diz ora eu fazer o teste através do RJNET, que já tentei inclusive, contudo o site sequer carrega o velocímetro pra auferição.
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Resposta da empresa
23/03/2020 às 10:32
Bom dia!
Sr Claudinei Rossi Queiroz, iremos entrar em contato e enviares um técnico até sua residência e realizaremos todos os teste e se necessário iremos trocar os equipamentos caso haja necessidade
Suporte PowerNet
Réplica do consumidor
26/03/2020 às 19:08
Estou aguardando o técnico até agora e ninguém apareceu ainda. A internet cobt6 oscilando e ruim. Acabei de fazer o teste através do aplicativo da Anatel e realmente não chega a velocidade contratada.
Réplica da empresa
27/03/2020 às 10:12
Bom dia!
Devido ao covid19 o consumo de banda larga aumento muito sr. e estamos trabalhando constantemente para melhoria do serviço e aumentar a qualidade dos serviços prestados pela nossa empresa, temos certeza de sua compreensão pois até mesmo alguns servidores como Netflix, Globopay, Facebook e outros reduziram a qualidade dos serviços devido ao grande consumo de Dados a previsão de normalidade até 30/03/******* Grato pela sua compreensão
PowerNet Telecom
Réplica do consumidor
11/04/2020 às 20:39
Todo dia, fico sem sinal de internet, dae tenho que entrar em contato pra que a mesma volte, contudo as vezes, não consigo contato devido estar fora do expediente da empresa, por consequência fico sem internet e sequer ocorre o a abatimento no valor devido a falta do serviço.
Réplica da empresa
13/04/2020 às 08:41
Bom dia! Sua ordem de serviço já foi encaminhada para técnico com prioridade para realizar teste de velocidade em sua residencia e sua duvidas sobre os nossos serviços
e te dar todas assistência possível, pois todos clientes são importantes para nossa empresa
PowerNet Telecom
Consideração final do consumidor
13/04/2020 às 13:03
Na verdade, coloquei como caso resolvido, contudo estarei analisando a solução dos problemas a partir de agora, para verificar se os mesmos não voltam a ocorrer.
Contudo, a empresa não se manifestou em relação ao abatimento na mensalidade, devido as interrupções ocorridas no fornecimento dos serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7