Insatisafação com atendimento, suporte técnico e cancelamento.
Respondida
Diadema - SP
19/04/2023 às 17:51
ID: 163222803
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão recomendo pra ninguem!
O numero fixo não funciona, o whatsApp respondem mas não solucionam o problema.
Realizei a solicitação para suporte técnico no inicio de JANEIRO, logo após FEVEREIRO e MARÇO. Liguei varias vezes, mandei mensagem e meu problema não foi resolvido. Minha internet não funciona, oscila MUITO, solicitei a troca do equipamento e troca da senha, mas fizeram somente um reparo basico.
Informei varias vezes que iria solicitar o cancelamento, mas me prometeram mil e uma coisa. Estou esperando o cancelamento e ainda NADA.
PESSIMO ATENDIMENTO. DESCASO COM O CLIENTE
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Resposta da empresa
14/06/2023 às 12:23
Prezada Danielle,
Agradecemos por nos contatar e expressamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Gostaríamos de informar que enviamos um técnico à sua residência com o intuito de resolver a situação relatada. No entanto, não obtivemos sucesso ao tentar entrar em contato anteriormente.
Assim que conseguimos estabelecer contato, enviamos nossa equipe técnica até a sua residência. Entretanto, fomos informados pela pessoa que os recebeu que não tinha conhecimento da troca de senha e que somente a titular teria autoridade para realizar tal procedimento. Lamentamos por qualquer confusão ou inconveniência gerada por essa situação.
Queremos assegurar que estamos sempre empenhados em prestar o melhor serviço possível aos nossos clientes. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer assistência adicional.
Valorizamos sua opinião e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso tenha mais algum questionamento ou necessite de suporte adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-la. Esperamos poder resolver qualquer pendência pendente e oferecer um serviço de qualidade daqui para frente.
Atenciosamente,
Gabriel Alves
PowerNet Telecomunicações