Serviço indisponível e falta de transparência com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2023 às 16:14
ID: 161224051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje, 17/03, por volta de 00h30 o serviço de internet foi desconectado. Até aí "tudo bem", fui dormir e acordei com o serviço ainda indisponível, no entanto, já com uma postagem da empresa no status do WhatsApp às 08h50 informando que havia um problema técnico que seria resolvido em até duas horas, ou seja, às 10h50 ou 11hrs arredondado à partir da postagem no status da empresa Power Net.
Passadas as duas horas e mais um tempo, entrei em contato DIVERSAS VEZES com o suporte de atendimento ao cliente via WhatsApp e fui IGNORADO desde então, chegando a formar 7 horas de contato sem nenhum tipo de resposta ou esclarecimento sobre a falta de serviço ainda não solucionado.
A empresa Power Net além de ignorar seus clientes através de seu meio de comunicação via WhatsApp, ainda tomou a iniciativa de BLOQUEAR o meu número ao ligar diretamente para eles. Na primeira ligação que fiz tocou por 5 vezes até que o telefone fosse recussase a chamada. Tentativa de contato feito às 15h20. Logo após, fiz outras tentativas e em todas elas o número caiu direto na caixa postal. Ou seja: fui bloqueado pela empresa por tentar pedir explicações pela falta de serviço que deveria ser prestado.
Reitero aqui que essa não é a primeira vez, sempre que ocorrem problemas técnicos a equipe Power Net CAGA NA CABEÇA de seus clientes e não dão qualquer parecer quando questionados mas há de se ressaltar algo positivo, o serviço de cobrança deles é infalível e imbatível. Sistema funciona perfeitamente, tem robôs de cobrança via WhatsApp e se atrasar um dia, os juros correm soltos.
Deixo aqui a minha total indignação com a empresa Power Net, que mesmo eu pedindo para cancelar o serviço, ainda não me responderam até o presente horário.
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Resposta da empresa
14/06/2023 às 13:05
Prezado Rony
Agradecemos por entrar em contato conosco. No entanto, gostaríamos de informar que a reclamação que você fez não pertence à nossa empresa. Somos a PowerNet, uma empresa que atende a região de Diadema, no ABC Paulista, e não temos registros da sua reclamação em nosso sistema.
Parece haver uma confusão com relação à empresa correta. Pedimos desculpas pelo transtorno causado, mas é importante ressaltar que você pode ter direcionado sua reclamação para a empresa errada no Reclame Aqui.
Além disso, as imagens do atendimento que você enviou não correspondem aos nossos registros ou aos procedimentos realizados pela PowerNet do ABC Paulista. Essas imagens também podem estar relacionadas a outra empresa.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer assistência caso tenha alguma questão relacionada aos nossos serviços em Diadema. Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para oferecer um atendimento de qualidade.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado e reforçamos que estamos prontos para auxiliá-la caso precise de suporte ou informações adicionais.
Atenciosamente,
Gabriel Alves
Powernet Telecomunicações