Não fornecimento de acesso ao pacote de templates de PowerPoint e falta de suporte

Olá, tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer frustração gerada. Entendemos a sua insatisfação ao não localizar o acesso ou canais de contato no primeiro momento, e valorizamos a oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise interna, verificamos que o acesso ao pacote de templates foi devidamente liberado e que houve acesso à plataforma no dia 07 de janeiro, indicando que a conta esteve ativa. No entanto, identificamos que nenhum arquivo chegou a ser baixado, o que pode indicar uma dificuldade operacional no uso da plataforma, algo que podemos resolver rapidamente com orientação adequada.

Em relação aos canais de atendimento, informamos que o canal oficial de suporte é o e-mail [email protected]
. Durante o período de migração de plataforma, o tempo de resposta em redes sociais realmente foi impactado, o que já foi normalizado.

Para garantir sua melhor experiência, nos colocamos à disposição para orientar passo a passo sobre como acessar e realizar os downloads, além de validar novamente o acesso, se necessário. Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem pelo e-mail oficial informando o e-mail utilizado na compra.

Seguiremos acompanhando seu caso até que esteja tudo funcionando corretamente e você consiga utilizar plenamente o produto adquirido.

Atenciosamente,
Equipe PowerSlides

Segui o procedimento de acordo com o informado, ou seja enviei o e-mail para o endereço *****, porém não obtive resposta.

Por favor fornecer as informações necessárias para disponibilização do conteúdo, caso contrário efetuar a devolução do pagamento.

Informe que caso eu não obtenha o retorno seja no e-mail ou através deste canal, entrarei com o registro de Boletim de Ocorrências junto a Polícia Civil para as providencias cabíveis.

Grato