Celular com aplicativo que não funciona e a empresa se recusa a trocar.
Não resolvido
Ribeirão das Neves - MG
10/01/2025 às 17:52
ID: 206935997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um celular na loja Power smartcell aqui no Shopping Xingu na segunda-feira hoje é sexta-feira E desde então eu tô tentando acionar utilizar a carteira de aplicativo e não estou conseguindo agora fui à loja Eles entenderam que o meu telefone não tem acesso a carteira e eles falaram que não irão trocar porque existe alguns modelos que vem com a carteira funcionando e outros não ,então é que eu né fique com o meu celular porque ele é assim e a gente sabe que não é assim que funciona né esse produto ele tem que voltar para fábrica porque na caixa dele no papel dele explica que tem acesso a carteira então ele tem que ter esse acesso e a empresa se recusa a trocar o meu telefone não se encontra não se encontra e pediram para mim retornar quarta-feira que vem nem meu telefone eles pegaram para poder passar um retorno e a gente sabe que não é assim que funciona a partir do momento que o consumidor comprou um produto aonde relata tudo que ele tem direito de utilização nesse produto e alguma coisa não tá sendo acessada ele tem a condição de troca no caso eu quero outro aparelho
Compartilhe
Resposta da empresa
11/01/2025 às 01:49
Boa tarde, pedimos desculpas pelo inconveniente. Infelizmente esse
Modelo
Não vem com a função MFC que dá acesso a carteira Google. Diferente dos eu relato essa informação não está na caixa do produto e e nenhum outro lugar. Trocas são realizada no caso de defeito em até 7 dias. Após esse prazo caso o produto apresente qualquer defeito é levado a assistência. No entendo, não há defeito no produto, esse aparelho como dito não tem a função NFC que dá acesso a carteira Google e como disse Não há essa informação na caixa. Estamos a disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento necessário.
Réplica do consumidor
11/01/2025 às 07:57
Eu como consumidora não fui informada no ato da compra que não teria está função no aparelho, se não teria o comprado pq utilizo está função .preciso de um aparelho que tenha. A empresa precisa treinar seus funcionários a respeito do que cada item oferece de benefício ou não para fazer uma compra consciente. Quero meu reembolso pq assim vou comprar um aparelho que tenha.
Réplica do consumidor
11/01/2025 às 08:11
Estou dentro do prazo de 7 para troca ou devolução do dinheiro.
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 15:36
Não fui informada em uma compra de um celular que ele não tinha carteira digital.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1