Atraso na entrega e falta de suporte após compra online
Resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 16:16
ID: 239779539
Prezados, boa tarde. Fiz uma compra com essa empresa em 21/12/2025, com prazo de entrega entre 5 e 10 dias úteis e, ATÉ HOJE, não recebi o produto. Paguei R$ 139,68 e onde está o produto? Não recebi, ninguém atende o whatsapp. Gostaria de receber o produto ou meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 20:07
Olá Rita,
Aqui é a Camilla, e fiquei responsável pelo o seu caso!
Identifiquei em sistema que nosso central de atendimento prestou os devidos esclarecimento do seu pedido ontem. No entanto, entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela demora! Infelizmente, a greve dos Correios impactou o fluxo de entregas em algumas regiões, o que gerou atrasos pontuais.
Seguiremos acompanhando de perto!
Reforçamos que sua compra está protegida pela nossa Garantia: você receberá seu produto ou seu dinheiro de volta.
Estamos dedicados a resolver sua situação da melhor maneira possível!
Aproveito para deixar nosso contato exclusivo para mensagens de WhatsApp : 48 8814-5773
É importante lembrar que a avaliação desta manifestação só deve ser feita após receber nossa resposta final. Assim, evitamos o encerramento automático deste atendimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 13:45
Disseram que iam resolver o meu problema. Não me entregaram a encomenda realizada em dezembro de 2025 até hoje. Não recomendo essa empresa de jeito nenhum. Quero o reembolso da mercadoria paga e não entregue, corrigido conforme artigo do CDC que obriga a empresa a reembolsar o cliente em caso de não entrega do produto é o Artigo 35, inciso III, que trata do descumprimento da oferta.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 10:04
Devolveram hoje a quantia paga após mediação do Procon SP.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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