Demora na análise de devolução de produto não utilizado
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 11:02
ID: 253571511
Fiz uma compra no site, e chegou bem a encomenda. Mas nao preciso mais, nem sequer abri a embalagem. Pedi para devolver no dia 7 de julho de 2026, e desde entao a devolucao esta em analise. Nao entendo porque demoram tanto, ja que enviei a foto da embalagem tal como chegou. Quero saber, com uma resposta celere, como faço para devolver e receber o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:28
Olá Tiago,
Aqui é Camila e vou lhe ajudar!
lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação com a experiência.
Verificamos que sua solicitação foi acompanhada por nossa Central de Atendimento, onde foi enviado o código de devolução para o WhatsApp cadastrado no ato da compra.
Pedimos desculpas pelos atrasos e pelos inconvenientes enfrentados. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Aproveito para deixar nosso contato exclusivo para mensagens de WhatsApp: 48 8814-5773
É importante lembrar que a avaliação desta manifestação só deve ser feita após receber nossa resposta final. Assim, evitamos o encerramento automático deste atendimento.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:28
Olá Tiago,
Aqui é Camila e vou lhe ajudar!
lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação com a experiência.
Verificamos que sua solicitação foi acompanhada por nossa Central de Atendimento, onde foi enviado o código de devolução para o WhatsApp cadastrado no ato da compra.
Pedimos desculpas pelos atrasos e pelos inconvenientes enfrentados. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Aproveito para deixar nosso contato exclusivo para mensagens de WhatsApp: 48 8814-5773
É importante lembrar que a avaliação desta manifestação só deve ser feita após receber nossa resposta final. Assim, evitamos o encerramento automático deste atendimento.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 21:42
Obrigado. Recebi o codgo de devolucao dos correios, e hoje fui levar aos correios a embalagem. Aguardo a conclusao do processo e a devolucao do dinheiro via pix, conforme acordado.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 17:56
Atendimento muito bom e educado, mas lento. Basta melhorar esse ponto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7