Pedido com entrega expressa não recebido e código de rastreio desatualizado
Respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 09:16
ID: 248614137
fiz o meu pedido ***** solicitando a entrega expressa, porém a loja aparentemente enviou por correios da mesma maneira e até agora não recebi o meu pedido sendo que, o prazo prometido, foi de 2 a 5 dias. Além disso, meu código de rastreio não é atualizado desde *****.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:56
Natalia!
Aqui é Camila e vou lhe ajudar!
Sinto muito por você ainda não ter recebido o seu produto, entendo totalmente a sua preocupação e vamos te auxiliar da melhor forma possível.
Identificamos que houve contato com nossa central de atendimento, onde foi informado um contratempo logístico durante o transporte do pedido. Como forma de pedido de desculpas pelo ocorrido, realizaremos o reembolso do valor do frete expresso.
Seu pedido recebeu atualização ontem e, no momento, a previsão estimada de entrega é até o dia 22/05/2026.
Atualmente, o pacote segue em trânsito para a Unidade de Distribuição responsável pela entrega no seu endereço:
Objeto em transferência - por favor aguarde.
De: Unidade de Logística Integrada, VALINHOS - SP
Para: Unidade de Tratamento, GUARULHOS - SP
Atualização: 14/05/2026 às 09:04
Todas as atualizações também são enviadas para o e-mail cadastrado.
Para acompanhar o rastreamento do seu pedido, acesse o link abaixo:
https://rptn.in/c/NN235363672BR
Estamos acompanhando sua entrega de perto e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Aproveito para deixar nosso contato exclusivo para mensagens via WhatsApp: (48) 98814-577