Pedido parado desde 10/05, status inconsistente, prazo não cumprido e atendimento com respostas genéricas
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 11:20
ID: 249061635
Realizei a compra do pedido ********* em **10/05/2026**, no valor de **R$ 989,00**, referente à **Luminária Pendente Moderna Nórdica**.
Desde então, o pedido permanece com informações inconsistentes e sem transparência.
No próprio site da Powerstill, o pedido continua aparecendo como **Em Processamento**, com rastreio informado, mas sem evolução clara do status. Ao mesmo tempo, pelo WhatsApp, o atendimento informou que o pacote estaria em trânsito para a Unidade de Distribuição, o que não condiz com o status exibido no acompanhamento oficial da própria loja.
Além disso, houve contradição no prazo informado. Inicialmente, foi dito que o pedido seria preparado e postado em até **5 dias úteis após a compra**. Depois, o atendimento passou a falar em prazo de **4 a 6 dias úteis após a postagem**, sem sequer confirmar objetivamente se o pedido foi postado, qual foi a data da postagem ou por qual transportadora ele foi enviado.
Na página do produto, para o meu CEP, constava prazo de entrega econômica de **5 a 10 dias**, porém no atendimento surgiram outras informações genéricas, sem data concreta e sem explicação para o pedido ainda constar como Em Processamento.
Questionei diretamente a loja sobre as inconsistências e pedi uma resposta objetiva informando:
1. se o pedido já foi postado;
2. qual a data exata da postagem;
3. por que o site ainda mostra Em Processamento;
4. qual a previsão real de entrega;
5. caso não tenha sido postado, qual o motivo do atraso.
A resposta recebida foi apenas que a solicitação seria encaminhada ao Time Logístico e que retornariam em breve. Não houve retorno concreto.
A impressão é de total falta de transparência e possível [Editado pelo Reclame Aqui] na condução do pedido, pois a loja informa prazos e status diferentes conforme o canal, sem comprovar a postagem e sem atualizar corretamente o cliente.
Diante disso, solicito uma solução imediata:
* confirmação objetiva da postagem, com data real e transportadora;
* atualização correta do status do pedido;
* previsão real de entrega;
* ou, caso o produto ainda não tenha sido postado, o cancelamento imediato da compra com estorno integral do valor pago.
Não aceito mais respostas automáticas, genéricas ou sem comprovação. O pedido foi pago, o prazo informado ao consumidor precisa ser respeitado e a loja precisa prestar informação clara, precisa e verdadeira.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:09
Olá Thiago,
Aqui é Camila e vou lhe ajudar!
Identificamos que, ontem, nosso time de suporte realizou o atendimento e prestou os devidos esclarecimentos sobre as dúvidas relacionadas ao pedido.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer mal-entendido causado durante a comunicação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Reforçamos que nossa equipe já está acompanhando o caso junto ao setor responsável para garantir a atualização correta das informações e maior transparência no andamento do pedido.
Estamos dedicados a resolver sua situação da melhor maneira possível!
Aproveito para deixar nosso contato exclusivo para mensagens de WhatsApp: *****
É importante lembrar que a avaliação desta manifestação só deve ser feita após receber nossa resposta final. Assim, evitamos o encerramento automático deste atendimento.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 16:22
A resposta da empresa é genérica e não resolve a reclamação.
Dizer que o suporte prestou os devidos esclarecimentos não torna corretas as informações contraditórias passadas ao consumidor. O problema não é um simples mal-entendido de comunicação. O problema é que, no momento da compra, a página do produto informava prazo de entrega econômica de 5 a 10 dias para o meu CEP. Essa foi a informação comercial apresentada antes do pagamento.
Somente depois da compra, depois das minhas cobranças pelo WhatsApp e depois da abertura desta reclamação, a empresa passou a informar que o pedido envolve logística internacional, origem na China/Shenzhen, trâmite alfandegário, transportadora J&T, prazo de até 15 dias úteis após postagem internacional e impossibilidade de cancelamento por suposto fluxo logístico.
Nada disso foi informado de forma clara na página de venda que serviu de base para a minha decisão de compra.
A empresa também tenta apresentar como se tivesse me dado retorno espontâneo, mas isso não procede. Eu precisei acionar o atendimento diversas vezes, questionar as inconsistências e abrir reclamação para que as informações começassem a aparecer. Inclusive, recebi e-mail de atualização de frete somente depois das cobranças. Ao acessar o rastreio, foi possível ver movimentações internacionais desde 12/05, com origem em Shenzhen/China.
Ou seja: a informação existia ou passou a ser disponibilizada, mas não foi apresentada corretamente ao consumidor no momento adequado.
A contradição permanece.
1. O site anunciava entrega econômica de 5 a 10 dias para o meu CEP.
2. Depois da compra, a empresa passou a falar em 15 dias úteis após postagem internacional.
3. O pedido ficou por dias com status Em Processamento.
4. A empresa informou logística internacional/importação apenas após cobrança.
5. A empresa negou cancelamento usando como justificativa um fluxo logístico que não foi informado claramente antes da compra.
6. A resposta no Reclame Aqui não apresenta solução concreta, apenas pede que eu aguarde e não avalie a reclamação.
Isso, no mínimo, demonstra falta grave de transparência. Na minha visão, também há indício de má-fé comercial, porque a empresa anuncia um prazo simples e atrativo na página de venda, mas depois do pagamento passa a aplicar outra regra, com outra contagem de prazo e outra natureza de envio.
Não aceito que isso seja tratado como mal-entendido. A divergência é objetiva e está documentada nos prints que tenho guardados: página do produto com prazo de 5 a 10 dias, atendimento por WhatsApp falando em logística internacional/importação, rastreio com origem em Shenzhen/China, e-mail de atualização de frete recebido somente após cobranças e negativa de cancelamento.
Reforço minha solicitação.
Quero comprovação clara de onde estava informada, antes da compra, a condição de logística internacional/importação; explicação objetiva sobre a divergência entre o prazo de 5 a 10 dias exibido no site e o prazo posterior de 15 dias úteis após postagem internacional; data exata da postagem; rastreio oficial e claro da transportadora responsável; previsão real de entrega; ou cancelamento com estorno integral, caso a empresa não consiga comprovar que cumpriu as condições comerciais apresentadas no momento da venda.
A empresa não pode transferir ao consumidor o risco e a falta de clareza da sua própria operação logística. O consumidor compra com base no que está anunciado na página do produto, não com base em regras posteriores informadas por WhatsApp apenas depois de reclamação.