Pedido que nunca foi enviado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 13:14
ID: 252913239
Fiz uma compra de uma luminária com a Powerstill em 08.06, recebi em 10.06 um email informando que o produto já estava a caminho mas, quase 1 mês depois, pesquisando pelo código de rastreio do produto, é indicado que o produto sequer saiu da loja.
Ao tentar contato pelo Whatsapp da Central de Relacionamentos, não sou respondido. Ao tentar enviar um e-mail buscando alguma informação confiável, recebo uma resposta automática, de um agente de IA, me direcionando para o número de Whatsapp que também é inconclusivo. Aparentemente, também é gerido por um bot de IA que pelo visto não é tão inteligente assim.
Em suma, gastei quase R$ 1 mil reais em uma luminária que nunca foi entregue e não consigo qualquer tipo de suporte da empresa. Não me restou outra alternativa senão tentar buscar algum retorno por aqui.
O atendimento ao cliente é lamentável, fica muito aquém da expectativa para qualquer empresa minimamente séria. Não tenho nem como julgar se o produto é bom ou ruim, pois nunca o recebi e, pelo visto, até hoje este sequer foi enviado.
Aguardo um retorno definitivo da Powerstill com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:01
Olá João,
Aqui é Camila e vou lhe ajudar!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Solicitamos ao nosso time da Central de Atendimento que encaminhasse todas as informações e detalhes do seu pedido para o WhatsApp cadastrado na compra.
Estamos acompanhando o seu caso de perto e seguiremos monitorando até a conclusão da entrega.
Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Aproveito para deixar nosso contato exclusivo para mensagens de WhatsApp: 48 8814-5773
É importante lembrar que a avaliação desta manifestação só deve ser feita após receber nossa resposta final. Assim, evitamos o encerramento automático deste atendimento.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 17:28
Atendimento só se tornou magicamente eficiente depois da reclamação feita. Mesmo assim, só informaram que o produto ficou "travado na alfandega". Nenhuma explicação mais detalhada ou uma nova data estimada de entrega. Na prática, sigo no escuro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2