Produto não entregue e código de rastreio inválido - Solicitação de reembolso

Question

Realizei a compra de um produto selante veda tudo no site da Powerstill.

Recebi um código de rastreio *****, porém ele não funciona em nenhum sistema de rastreamento.

Ao acessar minha conta no próprio site da empresa, o pedido aparece com o status devolvido, mesmo sem que eu tenha recebido absolutamente nada.

Tentei contato pelos canais de atendimento mas parece [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante disso, solicito:

Esclarecimento imediato sobre o ocorrido

Reembolso integral do valor pago

Caso não haja solução em prazo razoável, irei registrar reclamação também no Procon e nos meios de defesa do consumidor, pois não é aceitável que o consumidor pague por um produto que nunca foi entregue.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá Yayoi,

Aqui é a Camilla, e fiquei responsável pelo o seu caso!

Verificamos em nosso sistema que o produto chegou a ser reenviado, porém a entrega não pôde ser concluída devido a uma inconsistência no endereço informado, motivo pelo qual o pedido retornou ao fluxo interno da transportadora.

Diante dessa situação, seguiremos com o reembolso integral do valor pago.Sua solicitação já foi encaminhada ao nosso setor financeiro e o processamento ocorrerá em até 72 horas.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento e dos processos internos da operadora do cartão. Pix ou boleto: o valor será devolvido na mesma conta utilizada para o pagamento em até 1 dia útil.

Aproveito para deixar nosso contato exclusivo para mensagens de WhatsApp : 48 8814-5773

É importante lembrar que a avaliação desta manifestação só deve ser feita após receber nossa resposta final. Assim, evitamos o encerramento automático deste atendimento.

Atenciosamente,

Produto não entregue e código de rastreio inválido - Solicitação de reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor