Internet Fixa com Velocidade Inferior e Dificuldades com Multichip
Respondida
Santo Estêvão - BA
23/03/2026 às 17:01
ID: 244085715
A primeira reclamação é a respeito de Internet fixa, onde solicitei 100 megas a ***** Gerente da power Telecom
E o serviço só está sendo entregue 50 megas , ainda com a Internet fixa Compareci na loja fixa para assinatura do contrato onde solicitei duas vias e o minha solicitação foi recusada.
A segunda reclamação é a respeito do mult chip da power Telecom, eles fizeram o lançamento do mult chip incluindo as três operadoras sendo elas Vivo, Tim , e Claro
E me encontro com bastante dificuldade para usa esse mult chip
Não funciona, fica oscilando, é em minhas viagens não consigo registrar meu mult chip na Claro.
Fiz portabilidade da minha linha
***** para o Mult chip
Adquirir a linha *****
Ambas não funcionam quando eu as regirtro na Claro.
A power Telecom informou que ainda não conseguiu a liberação da Claro, uma vez em que a power Telecom fez o levantamento Em agosto de 2025 com a promessa de 100% de funcionalidade das três operadoras
Com já citado a cima
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:30
Prezado,
Em atenção aos pontos apresentados, esclarecemos que a disponibilização e o desempenho dos serviços contratados estão condicionados a fatores técnicos, operacionais e de cobertura, os quais podem variar conforme a localidade, a infraestrutura disponível e as condições específicas de uso, inclusive por fatores alheios à ingerência da prestadora.
Ressaltamos que os serviços são disponibilizados em conformidade com as condições previamente informadas e aceitas no momento da contratação, observando-se integralmente os parâmetros técnicos e regulatórios aplicáveis ao setor.
No que se refere ao serviço de internet fixa, cumpre destacar que variações de desempenho podem ocorrer dentro dos limites técnicos e regulatórios aplicáveis, não caracterizando, por si só, qualquer inadequação na prestação dos serviços.
Quanto ao serviço de multichip oferecido, este consiste em solução tecnológica que possibilita a conexão dinâmica entre redes homologadas, atualmente TIM e Vivo, conforme disponibilidade técnica. A eventual visualização de outras redes decorre exclusivamente da presença de sinal local, não implicando, contudo, possibilidade de utilização fora das condições contratualmente estabelecidas. A conectividade do serviço está restrita às redes homologadas, nos termos do contrato, sendo que fatores relacionados à disponibilidade, qualidade ou estabilidade de sinal são inerentes às respectivas operadoras e às condições de cobertura, não se inserindo na esfera de responsabilidade da prestadora do serviço.
No tocante à formalização contratual, os instrumentos são disponibilizados em formato digital, modalidade amplamente adotada, garantindo validade jurídica, integridade e segurança, com possibilidade de acesso e aceite pelo contratante a qualquer tempo.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, dentro dos limites técnicos e contratuais aplicáveis aos serviços.
Reiteramos que a prestação dos serviços observa rigorosamente as condições contratuais e a regulamentação vigente.
Atenciosamente,
Power Telecom