LAMENTÁVEL - 03 ANOS PARA RESPONDER RECLAMAÇÃO
Não resolvido
Guarulhos - SP
24/02/2025 às 09:09
ID: 210680823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSimplesmente lamentável.
Uma empresa que representa a BMW estar com canal desativado?
Reclamação anterior não resolvida.. Triste demais.
Entendo o ganho de share dos concorrentes.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 11:04
Olá, Sr Décio.
Entendemos a sua frustração e que sua última experiência em nossa loja não foi agradável, mas, por motivos internos este de fato não era o nosso canal principal.
Atualmente contamos com um novo departamento de Qualidade & SAC visando proporcionar um atendimento humanizado, elevar o nível de satisfação e fidelizar nossos clientes em todas as plataformas.
Pedimos que por gentileza, se houver algo que ainda possamos fazer pelo seu caso a nossa equipe estará inteiramente a sua disposição.
- Power BMW
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 14:17
Apesar do posicionamento, destaco que anterior à reclamação por este canal fui tratar diretamente e pessoalmente com a equipe Power. Sem solução, melhor sem atenção.
Posteriormente a BMW instituiu o recall do problema, mas tarde demais. Já havia desembolsado R$ 5.******* para uma solução crônica da montadora.
Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
06/03/2025 às 09:45
Sr Décio, como vai?
Compreendemos a situação e mais uma vez lamentamos o ocorrido.
De qualquer maneira nos encontramos a disposição para o que o Sr precisar.
- Power BMW