Não entregam peças . Não respondem mensagem
Em réplica
Guarujá - SP
30/05/2025 às 01:07
ID: 218388093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite ,
Bmw Motohard Power Moto Group - a empresa em tela presta um péssimo serviço ao usuário bem como o descaso com os mesmos.
No dia 07.01 janeiro entrei em contato para tentar comprar uma peça ( 4 parafusos em questão ) . No dia 15.01 foi feita a compra .
Pedido [Pedido #*****] (15 de janeiro de 2025) / valor 329,86 . Informado pelo vendedor ( *****)que seria entregue em até 03 meses .
Porém quase 5 meses e nada da peça .
Após várias tentativas de contato eles colocam um robô pra responder o meu nome completo e o número da reclamação . Sendo da seguinte forma:
Obrigado! Seu protocolo de atendimento é *****
Uma atendente da nossa equipe responderá a você em poucos instantes ( palavras do Robô )
Até hoje espero esse atendente da equipe responsável .
Vale salientar que quando se fala dessa marca , espera-se um atendimento premium imagina ter uma moto de quase 100 mil reais e ter esse tipo de serviço porco que eles prestam . Outra coisa , o atendimento na loja de Santos é tão ruim quanto online ou via telefone (que não existe)
Infelizmente o consumidor sempre sofrerá pela falta de preparo e descaso da marca . Não entendo , pois a marca vende bem menos do que motos populares e o atendimento é tão ruim .
Sem mais aguardo respostas .
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 11:54
Olá, Sr Daniel. Como vai?
Agradecemos a sua postagem e lamentamos o ocorrido.
A sua insatisfação foi registrada e está sendo tratada pela equipe responsável da Power BMW.
Por gentileza, peço para que não nos avalie agora e aguarde a finalização desta tratativa.
Estamos a sua disposição.
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 01:40
Resposta da empresa que vem Ganhando tempo das seguintes formas :
30/05/******* às 11:54
Olá, Sr Daniel. Como vai?
Agradecemos a sua postagem e lamentamos o ocorrido.
A sua insatisfação foi registrada e está sendo tratada pela equipe responsável da Power BMW.
Por gentileza, peço para que não nos avalie agora e aguarde a finalização desta tratativa.
Estamos a sua disposição. (Via reclame aqui)
Até hoje a marca não entrou em contato .
Na data de 04.06 via WhatsApp.
Obrigado! Seu protocolo de atendimento é *******
Uma atendente da nossa equipe responderá a você em poucos instantes
Meu próximo passo será procurar o procon na minha cidade .
Agradeço ao reclame aqui que faz um belo trabalho .