Revisão dos 10.000km POWER MOTOS DE SANTOS
Em réplica
Itanhaém - SP
24/02/2014 às 14:10
ID: 8048952
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando marcar uma revisão obrigatória dos 10.******* km em uma moto adquirida nessa concessionária BMW, E essa empresa condiciona essa revisão com a obrigatoriedade da troca de óleo do motor, no manual do proprietário e de serviço não tem qualquer menção de prazos e obrigação da troca de óleo que seja feita em um concessionário da marca nem tão pouco os prazos para essa troca, foi solicitado tanto para a concessionária e tb para o SAC da BMW tabela de referência com os períodos para a troca do óleo. Ocorre que se não for efetuada a revisão tenho o prejuízo de perder a garantia de fábrica, e estou sofrendo ameaças de perda da garantia se efetuar as trocas de óleo fora da concessionária. Tanto a concessionária como o SAC da BMW falam de um manual técnico a ser seguido mas até agora eu como proprietário da moto não tenho conhecimento e nem foi fornecido junto com a documentação da moto. Se não tive conhecimento no ato da entrega do bem e não foi fornecido quando solicitado vairas vezes como podem me obrigar a tal serviço?
Foi feita a reclamação junto ao SAC BMW na pessoa da Srta Elaine e junto a POWER MOTORS SANTOS na pessoa do Sr Ricardo E vários emails para srta Jéssica responsável pela marcação das revisões.
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Resposta da empresa
25/02/2014 às 12:31
Prezado Senhor Marcos,
Primeiramente lamentamos o incômodo causado e aproveitamos a oportunidade para esclarecer alguns pontos de Vossa reclamação.
Os produtos BMW, em especial a motocicleta adquirida por V.Sa., tem garantia de fábrica de dois anos. Todavia, para que essa garantia tenha validade, algumas condições são impostas pela Fábrica. Dentre elas, destacamos a realização das revisões periódicas (é o que está informado na página 5 do Manual de Garantia, que acompanha o Manual de Proprietário, entregues a V.Sa. quando da retirada da motocicleta). E, dentre os itens que compõem a revisão dos 10.000Km, está a troca de óleo. Convenhamos que essa é a única maneira que a Fábrica (BMW do Brasil) tem para saber se o óleo do motor está sendo trocado no período certo e por produto adequado (que atenda as especificações de Fábrica). Só assim ela (Fábrica) pode dar a garantia do motor (nesse caso da troca de óleo), dentre outras peças.
Portanto, entendemos sua reclamação, mas nada podemos fazer para ajuda-lo, já que essa (troca de óleo feito pela concessionária na revisão dos 10.000Km) é uma condição imposta pelo Fabricante para a validade da garantia.
Continuamos à sua disposição para a realização da revisão, bem como, para esclarecer quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
POWER MOTORS
Réplica do consumidor
25/02/2014 às 13:54
Estou bem ciente das condições que a fábrica coloca, ocorre que a concessionária com o propósito ao meu ver, vender produtos e serviços desnecessários me informou de uma troca de óleo intermediária ao da revisão e é isso que está sendo questionado, uma vez que foi recomendado ao retirar a moto na primeira revisão que deveria realizar uma troca de óleo com ******* km, foi feito um contato para a confirmação dessa troca e foi me informado que eu poderia realizar um minha residência, uma vez que resido a 70 km da concessionária e não teria o menor cabimento a realização desse procedimento na concessionári, e tão pouco existe a informação no manual dos períodos de troca de óleo que deveria ser respeitado, fui informado depois de muito custo e insistência o plano de manutenção de minha moto e foi ai que constatei que a troca do óleo deveria ter sido feita somente com 10.******* km e não com ******* km como foi informado pela concessionéria, e minha pergunta é justamente essa por eu tive que ter esse custo a mais sem a menor necessidade, agora o óleo esta novo e não tenho que ter esse custo foi feito de má fé por parte da concessionári, a BMW deveria estar pedindo explicações para essa concessionária pela conduta ao meu ver desonesta com esta desinformação.
Continuo reiterando o propósito de realizar a revisão sem esse custo adicional, a BMW está com isso dificultando e impedindo a realização da mesma uma vez que não foi por minha culpa e sim da concessionária, Simplesmente quero realizar essa verificação e como sugeri ao Sr. Ricardo da Power Motors que me dê o óleo que trocarei no período correto simples assim!!