Empresa que não compre com que promete
Não resolvido
Jundiaí - SP
16/08/2022 às 11:25
ID: 148574769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive uma Péssima esperiencia com essa empresa.
Comprei produto, porem me madaram o produto errado, ai foi falado que ia manda o produto certo que realmente eu comprei, depois de um tempo ai mudou foi falado que não tinha mais o produto que eu comprei, e para mim ter o reembolso do valor que eu paguei, teria que enviar o produto para empresa, onde começou um transtorno para mim, tive que ficar indo em correio, espera todo um processo e demora, para ser devolvido meu dinheiro,foi feito o reembolso minha reramação não é essa, e sim porque a empresa não compriu com que prometeu, que ia enviar o produto certo, alem disso mentiu falou que não tinha mais o produto, entrei no site e estava vendendo o produto normalmente, se não tivesse mais produto o site não estava no ar, e não estava vendendo normalamente e continua até hoje o site vendendo o mesmo produto que eu tinha comprado, por isso falo que a empresa mentiu quando falou que não tinha mais o produto que eu comprei, é uma empresa que não tem respeito pelo criente.
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Resposta da empresa
16/08/2022 às 14:41
Olá Daniel, tudo bem?
Somos da Equipe PowerCaps Turbo e agradecemos o seu contato conosco. O senhor realizou o pedido no dia 20/07/******* às 09:18 referente ao nosso produto Duratrina Gel, KIT 2. Ao nos contactar no dia 22/07/******* foi lhe informado que houve um erro de comunicação com você e a nossa atendente e o seu pedido seria referente ao produto em cápsulas, PowerCaps Turbo. No mesmo dia foi informado que você poderia ficar com o produto em gel (Duratrina) e que seria enviado o PowerCaps Turbo kit 2, ao qual o senhor se recusou. Foi combinado de que na segunda-feira (25/07/*******) entraríamos em contato para que fosse resolvido, visto que nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira de 8:00 às 18:00. Na segunda-feira entramos em contato com você e informamos que o nosso estoque do produto PowerCaps Turbo havia se esgotado e como você se recusou a ficar com o produto em gel, lhe enviamos o código de devolução (Logística Reversa) onde você deveria apenas realizar a devolução do produto e todo o custo ficaria por nossa conta. Mais tarde no mesmo dia (25/07/*******) te informamos o código de devolução e com as devidas informações á serem seguidas, segue abaixo resposta:
- Segue Código da Autorização de Postagem:*******
- Você deverá levar até a Agência de Correios o produto juntamente com sua embalagem original e a declaração de conteúdo e informar o código de autorização de postagem. Ao realizar, será entregue a você um comprovante contendo o código de rastreio do produto. Iremos acompanhá-lo e quando o mesmo chegar em nosso centro de distribuição será realizado a conferência e visto que está tudo correto, realizaremos o reembolso.
No dia 27/07/******* você realizou a devolução do produto, código de rastreamento: ******* onde o mesmo foi entregue a nós no dia 01/08/*******. Foi realizado a conferência do produto e o reembolso foi efetuado no dia 10/08/******* e lhe enviado o comprovante via WhatsApp.
O senhor entrou em contato conosco hoje (16/08/*******) para nos informar que o estorno já foi realizado, portanto seguimos todos os protocolos e tudo foi feito corretamente e resolvido.
Esperamos que esteja bem, e qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, PowerCaps Turbo.
Consideração final do consumidor
22/08/2022 às 11:20
eles rependeram com um assunto que não tem nada a ver com oque foi reclamado, a questão da minha reclamação foi que não compriu com que foi falado, comprei o produto enviaram o produto errado, que eu não tinha comprado, foi falado que ia me enviar o produto que eu realmente tinha comprado, depois não quizeram mais envia, falaram que tinha acabado, mas costatei que era mentira, porque fui no site e estava vendondo normalamente, com varias pessoas comprando, e continua o site vendendo o mesmo produto que eu comprei, já vé por ai que não é uma empresa seria que mente mentir para o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/10/2022 às 10:01
Olá Daniel, tudo bem?
Somos da Equipe PowerCaps Turbo e agradecemos o seu contato conosco. O senhor realizou o pedido no dia 20/07/******* às 09:18 referente ao nosso produto Duratrina Gel, KIT 2. Ao nos contactar no dia 22/07/******* foi lhe informado que houve um erro de comunicação com você e a nossa atendente e o seu pedido seria referente ao produto em cápsulas, PowerCaps Turbo. No mesmo dia foi informado que você poderia ficar com o produto em gel (Duratrina) e que seria enviado o PowerCaps Turbo kit 2, ao qual o senhor se recusou. Foi combinado de que na segunda-feira (25/07/*******) entraríamos em contato para que fosse resolvido, visto que nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira de 8:00 às 18:00. Na segunda-feira entramos em contato com você e informamos que o nosso estoque do produto PowerCaps Turbo havia se esgotado e como você se recusou a ficar com o produto em gel, lhe enviamos o código de devolução (Logística Reversa) onde você deveria apenas realizar a devolução do produto e todo o custo ficaria por nossa conta. Mais tarde no mesmo dia (25/07/*******) te informamos o código de devolução e com as devidas informações á serem seguidas, segue abaixo resposta:
- Segue Código da Autorização de Postagem:*******
- Você deverá levar até a Agência de Correios o produto juntamente com sua embalagem original e a declaração de conteúdo e informar o código de autorização de postagem. Ao realizar, será entregue a você um comprovante contendo o código de rastreio do produto. Iremos acompanhá-lo e quando o mesmo chegar em nosso centro de distribuição será realizado a conferência e visto que está tudo correto, realizaremos o reembolso.
No dia 27/07/******* você realizou a devolução do produto, código de rastreamento: ******* onde o mesmo foi entregue a nós no dia 01/08/*******. Foi realizado a conferência do produto e o reembolso foi efetuado no dia 10/08/******* e lhe enviado o comprovante via WhatsApp.
O senhor entrou em contato conosco no dia (16/08/*******) para nos informar que o estorno já foi realizado, portanto seguimos todos os protocolos e tudo foi feito corretamente e resolvido.
Esperamos que esteja bem, e qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, PowerCaps Turbo.