Compra de celular sobre encomenda e nao entregue

Question

Comprei um celular em uma loja fisica em São carlos SP, celular modelo iphone 16 pro max cor natural, fiz a compra no dia 23/12/*******, dando uma entrada no valor de 2.*******,00 reias no pix, e parcelando o restante de 6.*******,00 em 18X no cartão. Me deram o prazo de 15 dias falando que o celular iria chegar no dia 15/01, chegou no dia nao me entregaram alegando que a mercadoria havia atrasado, me deram o segundo prazo no dia 24/01 nao chegou tbm, ai deram mais um prazo pro dia 31/01 e um dia antes dessa data mandaram uma mensagem falando que a lojo nao recebeu a mercadoria falando pra entrar em contato com meu banco pedindo estorno do valor parcelado e quem fez valor no pix ou em dinheiro que eles vão pagar parcelado em 6X (180dias ) e nao me respondem mas as mensagens!