Não recebi o produto comprado

Question

Comprei um celular no dia 16/12/24, onde me passaram data de entrega para o dia 23/12/24. Não recebi o produto e então no ano seguinte me passaram data máxima para entrega 10/01/25, onde eu também não recebi
Realizei a compra pelo cartão de crédito e pedi para eles cancelarem, me disseram que somente o banco poderia fazer isso, mas o banco alega que foi uma compra segura no estabelecimento e com cartão físico, então que a própria loja teria que realizar esse cancelamento. Expliquei a situação e eles estão se negando a fazer o cancelamento e muito menos me entregando o produto comprado.
Hoje a loja física está fechada para manutenção
Powercell São Carlos foi a loja em que a compra foi realizada.