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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/02/2026 às 16:05

ID: 240227297

Realizei um pedido junto à empresa do Grupo PDHB, sob o número *****, em 08/01.
Após mais de uma semana sem qualquer retorno ou atualização, recebi apenas em 13/01 a informação de que o produto havia sido faturado, conforme NF n ***** Série 2.

Desde então, não houve comunicação clara sobre prazos de envio ou entrega (foi socitado aguardar até dia 10/02 mas não concordo a dificuldade de atualizar os processos).
Somente após nova cobrança, em 02/02, foi enviado um código de rastreamento que indicava data de saída há mais de 10 dias, o que já causou estranheza.

Logo em seguida, fui informado pela empresa de que o pedido constava como entregue, o que não corresponde à realidade.

Moro em um condomínio de prédios, onde:

Todo o fluxo de recebimento é controlado,

As entregas são filmadas e documentadas,

Não há qualquer registro da entrega deste pedido.

Ou seja, não houve entrega alguma, apesar da confirmação apresentada pela transportadora.

A empresa informou que está solicitando esclarecimentos à transportadora, porém é no mínimo coincidente que a confirmação de uma entrega inexistente tenha ocorrido exatamente no mesmo dia em que formalizei a reclamação.

Estou me sentindo extremamente prejudicado pela falta de transparência, informações inconsistentes e ausência de solução objetiva.

Solicito com urgência:

- A comprovação real da entrega (com evidências válidas), ou
- O reenvio imediato do produto, ou
- O cancelamento da compra com reembolso integral.

Aguardo uma solução concreta e definitiva, pois até o momento o atendimento não resolveu o problema e a responsabilidade pela entrega é da empresa vendedora, independentemente da transportadora.