Problemas com reparos estruturais ocultos, defeito recorrente no porta-malas e pendência de placa Mercosul em veículo HB20S recém-adquirido.
Não respondida
Brasília - DF
12/05/2026 às 17:19
ID: 248453073
Adquiri recentemente um veículo HB20S nesta loja em 27/01/2026 e, desde então, minha experiência tem sido marcada exclusivamente por problemas, falta de transparência e um pós-venda extremamente decepcionante.
Anteriormente já havia formalizado reclamação relatando indícios claros de reparo estrutural no veículo, especialmente na parte traseira. O porta-malas apresentava desalinhamento evidente, diferença visível entre as peças da carroceria e sinais incompatíveis com um veículo em perfeito estado, circunstâncias essas que jamais foram informadas no momento da negociação.
Após muita insistência, finalmente levaram o veículo para correção. Contudo, para minha surpresa e indignação, em menos de duas semanas após o reparo o porta-malas voltou a apresentar defeito, deixando de abrir internamente, funcionando apenas pelo controle e ainda assim após diversas tentativas. Ou seja, além de existir o problema, o serviço executado claramente não solucionou a situação adequadamente.
Como se não bastasse, recentemente observei outro fato extremamente grave: o para-choque dianteiro do lado direito começou a descascar e, ao analisar melhor, identifiquei a existência de parafuso e massa cobertos por pintura, demonstrando mais um reparo que jamais foi informado pela loja no ato da venda. Novamente me vejo diante de indícios de avarias e intervenções ocultadas durante a negociação.
É inadmissível adquirir um veículo acreditando estar realizando uma compra transparente e descobrir posteriormente diversos reparos aparentemente omitidos pela empresa.
Além disso, também foi prometida a instalação da placa padrão Mercosul, porém até o presente momento nada foi resolvido. A transferência foi realizada e sequer houve qualquer retorno ou satisfação sobre essa pendência, mais uma promessa não cumprida pela loja.
O que mais causa indignação é o total descaso no atendimento pós-venda. O único gerente que ainda prestava algum suporte saiu da empresa e, desde então, cada funcionário simplesmente transfere a responsabilidade para outro. Informam para falar com vendedor, vendedor direciona para loja, loja não resolve absolutamente nada. O consumidor fica abandonado, sem retorno e sem solução.
Ressalto que em momento algum minha intenção foi criar conflito. Desde o início tentei resolver tudo de forma amigável, com diálogo e boa-fé. Porém, diante da sucessão de problemas, da omissão de informações relevantes sobre o veículo e principalmente da completa falta de suporte da empresa, meu sentimento hoje é de profunda insatisfação e arrependimento por ter adquirido esse carro nessa loja.
Infelizmente, até agora, minha experiência foi composta apenas por transtornos, frustrações e desgaste.
Atenciosamente;
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