Reclamação: Defeitos Recorrentes e Recusa na Troca do Veículo Renault Kwid Zen 2
Respondida
Brasília - DF
09/02/2026 às 22:51
ID: 240271151
Fornecedor: Power Full Veículos
Produto: Renault Kwid Zen 2 ano/modelo 2024/2025 placa *****
Data da compra: 06/12/2025
Relato dos fatos:
Adquiri em 06/12/2025 o veículo acima identificado junto à concessionária Power Full Veículos. No dia 15/12/2025, ao retirar o veículo, surgiu no painel a mensagem revisar airbag, tendo sido informado pela concessionária que o alerta apagaria, o que não ocorreu de imediato.
Em 29/12/2025, o veículo apresentou pane no motor, perdeu força e parou no meio da via (EPTG), sendo necessário acionar guincho. Em razão do recesso da concessionária, aguardei o retorno das atividades e levei o veículo para reparo em 05/01/2026, retirando-o em 08/01/2026.
No dia 09/01/2026, o veículo voltou a apresentar falha, com vazamento de água e perda de força, sendo novamente encaminhado à concessionária, que realizou reparo pontual e devolveu o veículo no mesmo dia, informando que o problema estaria solucionado. Desde a primeira semana de uso, o veículo apresenta barulho excessivo ao tentar resfriar o motor, situação que foi questionada e tratada como normal pela concessionária.
Em 06/02/2026, o veículo apresentou nova pane no motor, sendo novamente removido por guincho até a concessionária.
Apesar das sucessivas idas à oficina, o problema persiste, ultrapassando o prazo legal de 30 dias para solução do vício, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Diante da reincidência de defeitos graves, solicitei a troca do veículo ou a rescisão do contrato, o que foi negado pela concessionária, que condicionou a troca à quitação do veículo atual e à contratação de novo financiamento, prática abusiva.
A concessionária também se recusou a fornecer cópia do contrato de compra e venda. Possuo fotos, conversas, ordens de serviço e comprovantes de guincho que comprovam os fatos.
Pedido:
Desse modo, venho requerer a intervenção do PROCON para:
1. Rescisão do contrato de compra e venda do veículo;
2. Cancelamento do financiamento;
3. Devolução integral do valor pago a título de entrada;
4. Alternativamente, a substituição do veículo por outro em perfeitas condições, sem qualquer custo adicional.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:44
Agradecemos por ter trazido o veículo Renault Kwid Zen 2, à nossa concessionária para reparo. Queremos esclarecer que, nas duas vezes anteriores que o veiculo entrou na loja para garantia, os problemas relatados foram diferentes e foram resolvidos de forma eficaz.
No entanto, entendemos que o problema atual é um novo defeito e estamos comprometidos em analisá-lo e encontrar uma solução. A equipe técnica está trabalhando para identificar a causa do problema e realizar os reparos necessários para sanar o defeito.
Garantimos que a garantia do veículo está em vigor e que não há nenhum problema em realizar os reparos necessários. Nossa prioridade é garantir a satisfação do cliente e a segurança do veículo.
A loja autorizou o guincho de onde o veículo se encontrava até a nossa loja e, posteriormente, da loja para a mecânica autorizada por nós e pago por nos, para realizar os reparos necessários.
Estamos à disposição para discutir a solução do caso e garantir que o problema seja resolvido de forma eficaz. Se tiver alguma dúvida ou problema, aguardamos você na loja para resolver da melhor forma.
Agradecemos pela sua compreensão.