Powerful

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

02/09/2025 às 15:38

ID: 225945521

Realizei compra de cabeça de impressão modelo Ricoh Gen4 Semi-nova, no dia 29 de julho de 2025. Foi enviada por sedex no dia 30 de julho. Dia 05 de agosto, contratei técnico para realizar a troca da cabeça de impressão. Foi constatado que a cabeça estava com defeito, não respondendo comando de teste e de impressão. No mesmo dia contatei a empresa PW (JLB CABEÇAS DE IMPRESSÃO CNPJ: *****), a fim de solicitar garantia/ devolução da peça com defeito. Me deram algum retorno somente no dia 06 de agosto. Passe os demais dias cobrando retorno e nada. Dia 11 de agosto veio o primeiro retorno solicitando preenchimenbto de protocolo de garantia. Foi feito tudo no mesmo dia e enviado. Do dia 11 ao dia 21 nenhum retorno. Dia 21 novamente me pedem para preencher protocolo de garantia, sendo que já havia enviado. Do dia 21 até hoje não tive retorno algum da empresa sobre como fazer a devolução e ser ressarcido do valor pago. Completa falta de comprometimento e de honestidade com cliente. Na venda, o atendimento foi súper rápido e ágil. Na hora do suporte é sem retorno e sem definição do processo. Nem sequer um telefone que se possa falar com alguma pessoa da empresa existe. A linha permite apenas que se solicite um atendimento, e tem que aguardar possível retorno, o que também não acontece.