Prancha quebrada ao meio - Qualidade não atendida, quando do uso da prancha
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/12/2019 às 10:37
ID: 98714005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando resolvi adquirir uma prancha Power Light, em meados de JUNHO-JULHO/*******, o fiz com a certeza de que estava fazendo um excelente negócio, já que a história, fama e marketing das pranchas, além da funcionalidade a que se destina, dependendo do modelo, era de ser "extremamente resistente".
Faço questão de relatar minha experiência quando do seu uso...
Bem, tive inúmeros dissabores com a sua resistência: reparação de bordas, copinho de quilha e rabeta em ocasiões diferentes. E digo com propriedade, nada demais acontecia para aparecer uma rachadura ou teco que admitisse água para dentro da prancha. Mesmo assim, estava satisfeito com o que ela me oferecia, em relação à performance da prancha. Realmente, meu surf evoluía muito. Na minha última caída, no meio de DEZEMBRO/*******, com o mar mega tranquilo (ondas de 1m na série), depois de 2h de session, quando na série, uma das ondas me tirou de cima da prancha. Furei a onda seguinte e, quando puxei a cordinha, somente a metade da prancha veio para mim. Ela havia se PARTIDO AO MEIO.
Entrei em contato com um funcionário, com quem acertei a compra quando naquela ocasião, e o informei que tinha pressa em providenciar uma outra, haja vista ter uma viagem marcada. Sua resposta, simplesmente, foi que "não podia me ajudar, e não tinha nenhuma com aquelas características em estoque". E só.
Infelizmente, minha experiência com o produto não condisse com as promessas que são feitas em seu marketing, e o atendimento, idem. Fiz questão de relatar o ocorrido, já que estou extremamente insatisfeito com tudo que aconteceu. Tive que providenciar uma outra prancha, de outra marca. Aguardo o posicionamento da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2020 às 18:32
A Powerlight Surfboards entrou em contato com o cliente e o problema foi resolvido! Os defeitos supostamente apresentados na prancha não foram relatados em momento algum e, por esse fato, não tínhamos conhecimento do que eventualmente possa ter ocorrido. A Powerlight oferece 2 garantias aos seus clientes quando uma prancha nova é adquirida. A garantia de qualidade (que cobre qualquer eventual defeito de fabricação dentro de um prazo de 6 meses) e a garantia de satisfação (que permite ao cliente trocar a prancha por outra caso o modelo não atenda a necessidade dentro de um prazo de 3 semanas). A prancha em questão, foi comprada no BAZAR da Powerlight e possuía somente a garantia de satisfação. Passados seis meses da efetivação da compra, recebemos a notícia de que a prancha havia se rompido ao meio. O que não se caracteriza defeito na fabricação. É comum que uma prancha quebre ao meio dependendo das condições das ondas que o surfista pega ou a maneira como ele pode cair sobre ela. Ou seja, não é um caso de cobertura pela garantia. Prezamos pela qualidade e durabilidade dos nossos equipamentos e pelo diferencial do nosso atendimento. Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Fizemos um acordo com nosso cliente Pierfranco e tudo foi solucionado da melhor maneira! Obrigado pela compreensão! Bom ano e muita alegria a todos!
Consideração final do consumidor
03/01/2020 às 06:55
Apesar de ter tido um atendimento horrível, no primeiro contato, quando da informação da quebra da prancha, o retorno foi completamente diferente: atencioso e com a intenção de resolver o problema.
Importante ressaltar que, no momento da compra, a informação passada pela empresa foi que a prancha seria coberta pelas garantias como se nova fosse, mesmo porque, não obstante ser um bazar, é ambiente da própria Power Light.
A não informação dos problemas que ocorreram com a prancha não foi concretizada, em face de não ter tido qualquer orientação para tal.
Mesmo assim, como conversado, e de consenso por ambas as partes, essa prancha foi um caso pontual de defeito de fabricação e a solução dada pelo representante, apesar de não ter atendido *******% a reparação dos danos, atendeu, dentro do possível, minhas expectativas. Confiando na qualidade dos seus produtos e crédulo do serviço pós venda apresentado, tenho a intenção de comprar novamente com a Power Light.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9