Sem resposta da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2025 às 13:55
ID: 217649311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma prancha de surf Power Light, da Magic Board, em 15/04, com pagamento à vista. Recebi a mesma no dia 30/04, e na conferencia do produto na entrega, constatei uma fissura no bico da prancha, provavelmente causada na fabrica na hora de embalar ou antes, pois a embalagem estava intacta, sem avaria, demonstrando que não houve batida ou algo durante o transporte que causasse a fissura na prancha.
Devolvi a prancha através da transportadora, seguindo as instruções da própria empresa (não receber o produto se estiver avariado).
Informei a empresa, comprovei com fotografias, e até hoje, dia 20/05, ainda não recebi uma posição da empresa quanto a minha reclamação.
Tenho feito contato e não me retornam com uma solução, afirmando que estão aguardando receber a prancha na fabrica para avaliar.
Eu espero uma solução: ou façam uma prancha nova e me enviem, ou devolvam o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 14:17
Oi, Andrigo,
Espero que esteja bem.
Gostaria de pedir desculpas pelos inconvenientes causados, mas quero agradecer pela confiança depositada em nós e pela oportunidade de mostrar o quanto você é importante para nossa equipe.
Conforme alinhado anteriormente, solicitamos prioridade na entrega e substituição da prancha, que já está na fase de produção.
Estarei acompanhando seu caso de perto até que tudo esteja completamente resolvido.
Conte comigo e qualquer dúvida ou intercorrência, sinta-se à vontade para entrar em contato pelo WhatsApp.
Um abraço,
Marion
Atendimento PowerLight Surfboards
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 11:20
A empresa entrou em contato comigo e substitui a prancha avariada por uma nova.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9