Retenção indevida de valor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2025 às 12:58
ID: 223439701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa sexta-feira aluguei um vestido com a empresa, porém, na segunda-feira precisei cancelar o aluguel. Mesmo tendo se passado apenas dois dias e sem utilização do vestido, a empresa está retendo todo o valor pago, alegando que consta em contrato que o valor ficará como voucher para uso futuro.
Essa prática é manifestadamente abusiva, já que não houve qualquer prestação de serviço. Retenção integral do valor em caso de cancelamento é claramente uma cláusula ilegal, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, que veda cláusulas que imponham vantagem manifestamente excessiva ao consumidor.
Espero que a empresa reveja essa postura e resolva a situação de forma amigável, caso contrário, infelizmente, terei que judicializar a questão.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 11:01
Olá, Juliana.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Informamos que já mantivemos contato com seu representante legal e a situação foi devidamente tratada e resolvida diretamente com ele. Reforçamos nosso compromisso em buscar sempre a melhor solução para nossos clientes, com respeito, transparência e agilidade.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,