Dificuldade de contato e falta de internet por 2 dias.

Prezado Iury,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Gostaríamos de informar que, desde o dia 02/10, enfrentamos uma ocorrência massiva em nossa rede, o que infelizmente causou instabilidade na conexão para alguns clientes, incluindo você.

Nossa equipe de engenharia atuou de forma intensiva, 24 horas por dia, para restabelecer os serviços o mais rápido possível.

Felizmente, neste momento a situação já está normalizada.

Sabemos o quanto a internet é essencial para trabalho, estudos e lazer, e entendemos profundamente o impacto que qualquer interrupção pode causar.
Pedimos sinceras desculpas, esse definitivamente não é o padrão de qualidade que queremos entregar aos nossos clientes.

Embora imprevistos possam ocorrer, assim como acontece em outros serviços essenciais, trabalhamos continuamente para melhorar nossa infraestrutura e minimizar qualquer impacto futuro.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço cada vez mais estável e confiável.

Caso ainda precise de suporte ou tenha qualquer outra dúvida, nossos canais de atendimento estão à sua disposição:

Endereços disponíveis:

Rua Tancredo Neves (Antiga 62), n *******, sala ******* P. Aeroporto
(Em cima da casa lotérica)
Horários: Segunda a Sexta (08h às 12h | 13h às 17h), Sábado (09h às 13h)

*******, Loja 03 Centro
(Rua da Citycol)
Horários: Segunda a Sexta (09h às 18h), Sábado (09h às 13h)

Telefones:******* / ******* ******* *******
WhatsApp: ******* ******* *******


Atenciosamente,
Powernet Solutions.

quero saber do meu desconto já q fiquei mais de 8 dias sem internet , abri o protocolo pra isso e o valor veio o mesmo

Olá, Iury!

Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Verificamos que o desconto solicitado foi devidamente aplicado no dia 05/11 como um evento de faturamento para próxima fatura a ser gerada.

Como a fatura 10/11 já havia sido gerada anteriormente, o valor correspondente será creditado na próxima fatura, com vencimento em 10/12.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e lamentamos pelo ocorrido. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

Telefones: ************** / ******* ******* *******
WhatsApp: ******* ******* *******

Ou, se preferir um atendimento presencial, temos recepções disponíveis nos endereços abaixo:

Rua Tancredo Neves (Antiga 62), n *******, sala ******* - P. Aeroporto (Em cima da casa lotérica)
Horários: Segunda a Sexta (08h às 12h | 13h às 17h) | Sábado (09h às 13h)

*******, Loja 03 - Centro (Rua da Citycol)
Horários: Segunda a Sexta (09h às 18h) | Sábado (09h às 13h)

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Powernet Solutions