Empresa Não fez reembolso não res.
Respondida
Macaé - RJ
06/03/2026 às 08:16
ID: 242481873
Paguei uma conta que estava atrasada usando o código de barras que a empresa enviou pra mim, no meu contato pessoal via SMS, fato que não ocorreu só uma vez, devido a grande quantidade de vezes que a empresa ligava e enviava mensagens cobrando o pagamento, enviaram códigos de barra aleatoriamente um diferente do outro, em nenhum momento houve informação especificando que o código de barras correto era esse ou aquele , enviavam vários números. Quando fui pagar escolhi o primeiro código que foi enviado pra mim pra pagar. Fiz o pagamento e informei a empresa, e solicitei o desbloqueio que foi feito imediatamente e retornou a internet normalmente. Depois de 4 dias decidiram por vontade própria bloquear meu acesso novamente, de manhã entrei em contato e solicitei o desbloqueio e fiquei sabendo que o código de barras QUE A EMPRESA ENVIOU PRA MIM PEDINDO PRA EU PAGAR NA VERDADE NÃO ERA PRA TER PAGO POIS NÃO ERA MEU. Solicitei na mesma hora que fosse resolvido, algo que não ocorreu por partes deles, até porque o Sistema nenhum está acima da lei, sistema tem como mexer, modificar, alterar. Ê mais uma vez eles bloquearam meu acesso reduzindo a internet .
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:17
Olá, Talita. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e entendemos o transtorno causado pela situação. Seu caso foi analisado internamente e também encaminhado para verificação da diretoria.
Após a análise, verificamos que não houve falha por parte da empresa. Isso porque nosso sistema realiza o envio de cobranças automaticamente para todos os meios de contato que estão vinculados ao cadastro do cliente, como telefones e e-mails informados no sistema.
No cadastro da titular Simone, o número utilizado para o envio da cobrança estava registrado como contato. O sistema não consegue identificar a quem pertence cada número, apenas entende que, ao estar vinculado ao cadastro, aquele contato está autorizado a receber boletos, comunicados e demais informações relacionadas.
Dessa forma, as cobranças são encaminhadas para todos os contatos cadastrados, conforme informado no momento do registro. Além disso, no momento do pagamento, é importante sempre conferir os dados do boleto (nome do beneficiário, CPF/CNPJ e demais informações) antes de concluir a operação.
Inclusive, na manifestação registrada no Reclame Aqui, você informa que recebeu mais de um código de barras por SMS e optou por realizar o pagamento utilizando o primeiro código recebido. Por esse motivo, reforçamos a importância de sempre conferir os dados do boleto antes de concluir o pagamento.
Também ressaltamos que, além do envio por SMS, a fatura é encaminhada para o e-mail cadastrado, fica disponível em nosso aplicativo e pode ser solicitada diretamente em nosso atendimento sempre que necessário. Ou seja, disponibilizamos diferentes canais para solicitação e conferência das faturas antes da realização do pagamento.
Para evitar novos envios, já realizamos a remoção do número do cadastro da titular.
Novamente lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento. Tentamos contato via telefone, porém sem sucesso.
Caso necessite de atendimento ou queira solicitar suas faturas diretamente conosco, disponibilizamos os seguintes canais:
Telefones: 2020-0204 / 0800 750 5574
WhatsApp: 0800 750 5574
Endereços disponíveis:
Rua Tancredo Neves (Antiga 62), n 445, sala 101 P. Aeroporto (em cima da casa lotérica)
Horário: Segunda a sexta (08h às 12h | 13h às 17h) | Sábado (09h às 13h)
Rua Marechal Deodoro, n 157, Loja 03 Centro (Rua da Citycol)
Horário: Segunda a sexta (09h às 18h) | Sábado (09h às 13h)
QUISSAMÃ:
Rua Visconde de Quissamã, 149 Centro (em frente ao Orla 01, na rua do comércio)
Horário: Segunda a sexta (09h às 18h) | Sábado (09h às 13h)