Moradores relatam falta de internet e empresa não soluciona problema de cabo rompido.
Respondida
Macaé - RJ
10/02/2026 às 16:45
ID: 240357057
Desde ontem à noite por volta de 11 horas da noite, estamos sem internet no bairro há vários moradores reclamando só que a gente liga entra em contato pelo próprio WhatsApp, já fizemos todos os procedimentos e eles não vem reparar o problema do cabo deles que está rompido é uma dama localização todas as coordenadas necessárias para sanar o problema eles não atendem mais ligação. Eles não responde o WhatsApp. Estamos sem internet eu no meu caso que trabalho com internet, eu sou design digital desenhista ilustrador. Estou sem trabalhar dois dias.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 14:29
Prezado Sr Jeferson,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo sentimento de insatisfação gerado. Entendemos plenamente o impacto que a falta de conexão causa, especialmente no seu caso, que depende diretamente da internet para exercer sua atividade profissional como designer digital e ilustrador. Esse tipo de situação realmente causa transtornos, e não é essa a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer, com base nos registros do sistema, a linha do tempo do atendimento:
09/02/2026 às 21:06:07 Momento da queda da conexão.
09/02/2026 às 21:47 O cliente entrou em contato com nossa assistente virtual.
09/02/2026 às 21:54 A atendente iniciou o atendimento, realizou a sondagem e, às 21:56, abriu a ordem de reparo, informando o prazo de até 24 horas dentro do expediente para atendimento técnico.
Nosso setor de reparo técnico funciona das 08h às 20h. Como o chamado foi aberto às 21:56, ou seja, após o encerramento do expediente técnico, o prazo passou a contar a partir das 08h do dia seguinte (10/02/2026).
A conexão foi normalizada em 11/02/2026 às 09:05:22, permanecendo, portanto, dentro do prazo de 24 horas (dentro do expediente) previamente informado.
Sobre o print anexado na reclamação, verificamos que em 10/02/2026 às 12:09 a atendente iniciou atendimento informando, na saudação, que estávamos com alto fluxo de atendimentos. Ela confirmou os dados, registrou novamente a situação relatada e informou que a ordem de serviço já estava em andamento com a equipe técnica. Na ocasião, o senhor mencionou que abriria reclamação no Reclame Aqui.
Reforçamos que o prazo de até 24 horas dentro do expediente está em conformidade com as normas estabelecidas pela ANATEL, que determina que as prestadoras devem solucionar interrupções de serviço em até 24 horas, salvo situações de maior complexidade técnica. Nosso atendimento foi concluído dentro desse período regulamentar.
Além disso, informamos que foi aplicado o desconto proporcional na próxima fatura, referente ao período em que o serviço permaneceu indisponível, conforme previsto na regulamentação.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos causados e reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar um serviço ágil, transparente e dentro das normas regulatórias. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Telefones: 2020-0204 / 0800 750 55 74
WhatsApp: 0800 750 55 74
Atenciosamente,
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