Problema persistente com a internet, com quedas frequentes e lentidão, mesmo após troca de roteador.

Olá, Gabriela.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos que as instabilidades em sua conexão vêm causando.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato para compreender melhor a situação relatada. Durante o atendimento, você nos informou sobre as quedas recorrentes da rede Wi-Fi, bem como a intermitência da conexão ao longo do dia, situação que compreendemos estar impactando sua rotina e sua experiência com nossos serviços.

Com o objetivo de identificar a causa do problema e buscar uma solução definitiva, registramos uma ordem de serviço para análise técnica presencial, considerando todas as informações compartilhadas por você durante nosso atendimento.

Também registramos sua preferência para que o contato da equipe seja realizado previamente via WhatsApp, respeitando sua disponibilidade e evitando transtornos com visitas não programadas, ressalto o prazo de 24h.

Agradecemos pela oportunidade de atuar na resolução desta situação e permaneceremos acompanhando seu atendimento até a conclusão da análise técnica.

Continuamos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe PowerNet

Como sempre uma desorganização, o técnico foi parar na minha residência agora pela manhã! Falei que seria a partir das 16h !!!

O técnico veio aqui, falou que não identificou o problema do porque a rede some, falei que talvez seja o cabeamento creio que está com mal contato e ele disse que uma pessoa responsável iria entrar em contato para uma nova visita, até agora ninguém entrou em contato, porém lembro que não tenho como ficar a disposição pra eles virem a hora e dia que quiserem! Preciso agendar dia e horário! Estou no aguardo porque até agora estou com o mesmo problema e não vou pagar a fatura até resolver porque não é de hoje que estou entrando esse problema