Qualidade da conexão instável e impossibilidade de usar modem próprio

Prezado Senhor Diego,

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pelos transtornos ocasionados. Agradecemos por compartilhar seus apontamentos, pois seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos processos e garantirmos um atendimento cada vez mais transparente e eficiente.

Bloqueio de modo Bridge (uso de roteador próprio):
Agradecemos por abordar esse tema e esclarecemos que sua solicitação foi avaliada conforme a Resolução n *******/******* da Anatel, que atualiza o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (Resolução n *******/*******).

Reconhecemos plenamente o direito do consumidor de utilizar equipamentos terminais de sua preferência, desde que compatíveis com a rede e sem prejuízo à integridade e à adequada prestação do serviço.
Entretanto, quando o equipamento do cliente é configurado como roteador principal em modo Bridge, a operadora perde o acesso a importantes funções de gestão remota, como monitoramento de desempenho, diagnóstico de sinal, atualização de firmware, redefinição de senha e suporte técnico proativo.
Essas funções são essenciais para garantir a qualidade, segurança e continuidade da conexão, conforme as obrigações estabelecidas pela Anatel.

Por esse motivo, a política adotada é manter o equipamento fornecido pela empresa como roteador principal, permitindo, no entanto, que o cliente utilize seu roteador próprio em modo secundário (AP ou cascata), sem qualquer limitação quanto ao modelo ou fabricante.

Ressaltamos que essa prática não tem como objetivo restringir o direito de escolha do consumidor, mas sim assegurar a gestão técnica adequada do serviço e o cumprimento das normas regulatórias de qualidade e continuidade.

Continuamos à disposição para orientá-lo sobre a melhor forma de integrar seu roteador pessoal à nossa rede, garantindo ótimo desempenho e estabilidade.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e um atendimento atencioso.
Caso permaneça com alguma dúvida ou precise de suporte adicional, estamos totalmente à sua disposição pelos seguintes meios de contato:

Telefones:******* / ******* ******* *******
WhatsApp: ******* ******* *******

Endereços disponíveis:
Rua Tancredo Neves (Antiga 62), n *******, sala ******* P. Aeroporto (Em cima da casa lotérica)
Horário de atendimento: Segunda a Sexta (08h às 12h | 13h às 17h) | Sábado (09h às 13h)
*******, Loja 03 Centro (Rua da Citycol)
Horário de atendimento: Segunda a Sexta (09h às 18h) | Sábado (09h às 13h)

A resposta ignora a ma qualidade do sinal com constantes interrupcoes. Atualmente nao esta sendo possível nem ver vídeos no YouTube sem interrupções. Adicionalmente, operar com um segundo modem em modo AP ou cascata são soluções ruins. No modo AP, o roteamento será feito pelo modem da powernet, que já apresenta um desempenho a deixar, no modo cascata, a rede ficará atrás de um duplo NAT, o que pode influenciar a conexão em situações de alto desempenho.