Quedas frequentes de Wi-Fi, internet lenta e solicitação de solução ou cancelamento da Power Net.
Não resolvido
Rio das Ostras - RJ
29/01/2026 às 20:56
ID: 239253779
Tenho uma conexão com a Power Net porém vem apresentando vários problemas o wi-fi cai do nada, aí para em alguns aparelhos por exemplo as vezes continua funcionando em um celular e no outro não e após alguns minutos volta a normalizar. Na tv tbm para de funcionar quando cai. Já reclamei na Power Net veio até um técnico aqui e segundo eles tudo normal.essas desconexões que faz várias vezes a noite disseram que e normal e o aparelho dando reset. Sem contar na internet fraca que fica impossível jogar bem com essa conexão. Quero a solução, troquem roteador fazer nova fiação n sei. Mais precisa resolver, ou quero o cancelamento, o serviço prometido na contratação que era uma internet de qualidade e sem quedas não existe.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:47
Olá Sr. Julio Cesar.
Em atenção ao chamado referente à instabilidade na conexão de internet, realizamos as devidas verificações técnicas e identificamos que a conexão contratada está sendo compartilhada/distribuída para terceiros no mesmo prédio.
Esclarecemos que o plano contratado é de uso residencial, sendo dimensionado para atender exclusivamente à utilização dentro de uma única unidade consumidora. A distribuição do sinal para terceiros pode ocasionar sobrecarga dos equipamentos, degradação de desempenho, instabilidades recorrentes e limitação no uso das portas de conexão, uma vez que os equipamentos utilizados em planos residenciais não são projetados para esse tipo de operação.
Ressaltamos ainda que, conforme previsto no item 4.2.10 do Contrato de Prestação de Serviços SCM, não é permitida a redistribuição do serviço de internet para terceiros, sob qualquer forma.
Diante disso, informamos que a instabilidade reportada está diretamente relacionada a essa prática.
Caso haja interesse em atender múltiplos usuários ou realizar a distribuição do sinal, nossa equipe comercial poderá apresentar planos e soluções adequadas, com equipamentos e estrutura compatíveis com esse tipo de uso.
Por fim, reforçamos que a redistribuição do serviço de internet para terceiros caracteriza descumprimento contratual, conforme previsto no Contrato de Prestação de Serviços de Comunicação Multimídia (SCM).
Caso a prática persista, a Powernet poderá adotar as medidas cabíveis, incluindo a rescisão do contrato, nos termos contratuais e legais aplicáveis.
O Contrato de Prestação de Serviços de Comunicação Multimídia (SCM) está disponível em nosso site:
https://powernetsolutions.com.br/
Ele foi referenciado no Termo de Adesão assinado, disponível na Central do Assinante https://sac.powernetsolutions.com.br/ , no aplicativo Powernet para dispositivos móveis, ou mediante solicitação em nossa Central de Atendimento.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e orientações adicionais.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 21:35
a distribuição não e pra outro apartamento como estão dizendo e sim pra outro quarto pra tv. vcs estão dizendo errado. e sim o aparelho tem porta aberta pra colocar mais de um aparelho na casa portanto posso sim puxar um fio pra outro cômodo. quero romper o contrato com a Powernet e pela afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] vou tomar medidas cabíveis já salvei aqui e tirei fotos. vou acionar um advogado. e vai ter que provar que distribui pra outro apartamento
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 12:49
Não obtive ajuda alguma da impressa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2