SEM CONEXÃO

Olá, Ciro.

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados nesse início da sua experiência conosco. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por ter realizado a migração buscando mais estabilidade e qualidade no serviço.

Após análise do seu caso e acompanhamento dos protocolos informados, identificamos que as desconexões ocorreram devido ao cabeamento da fibra estar passando por uma via pública, o que ocasionou danos recorrentes na estrutura. Nossa equipe técnica realizou atendimentos no local e efetuou duas substituições de cabo, sendo a última realizada como medida paliativa para restabelecer sua conexão o mais rápido possível.

Também realizamos contato para acompanhar a situação após a última visita técnica, e ficamos satisfeitos em saber que, no momento, sua conexão encontra-se funcionando normalmente. Ainda assim, compreendemos sua preocupação quanto à possibilidade de novos incidentes.

Pensando justamente em trazer mais estabilidade, segurança e qualidade ao serviço prestado, alinhamos internamente um novo planejamento técnico. Será realizada a instalação de uma CTO na mesma via da sua residência, o que reduzirá significativamente os riscos de novos rompimentos e desconexões.

O prazo estimado passado para conclusão dessa adequação é de aproximadamente 7 dias, e seguiremos acompanhando o caso de perto até a finalização.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, parceria e satisfação dos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Mesmo com todas as informações passadas onde foi informado que me 7 dias os cabos seriam trocados de local onde não ocorreu e por esse motivo mas um fim de semana sem conexão
protocolo *****.
Realmente chega no fim de semana onde preciso de mas acesso não tenho