Cobrança de frete para envio de bateria dentro da garantia.

Oi Cristiano! Esperamos que você esteja bem e com muita saúde!

Devido ao feriado que tivemos recentemente, somente agora pudemos levantar as informações referentes ao seu pedido. Mas pode ficar tranquilo que daremos continuidade ao processo de análise da sua bateria.

Em caráter de exceção, cuidaremos do frete dela até o nosso laboratório.

As baterias Freedom são as mais indicadas para a finalidade que você descreveu, mas ainda precisamos entender todo o cenário de onde ela foi aplicada e como foi aplicada. Além da bateria comprada conosco, você teve problema semelhante com outra bateria de outro fornecedor. Correto?
Por isso é muito importante que você responda todas as perguntas que a nossa equipe técnica enviou para você no dia 29 de outubro de *******.

Assim que tivermos as informações necessárias para entender a aplicação, instalação e manutenção da sua bateria, você precisará emitir uma NF de remessa (com o seu CNPJ de MEI utilizado no ato da compra) para que ela seja devidamente transportada respeitando as legislações vigentes.

Após a análise do nosso laboratório, será emitido um Laudo técnico, que poderá considerar a garantia Procedente ou Improcedente.

Em caso de garantia improcedente, ou seja, a bateria pode estar em boas condições, mas está apenas descarregada. Não será necessária uma substituição da bateria, e você poderá retirá-la conosco assim que possível.

Se for constatado um defeito na bateria, ela será substituída e levada de volta até você.

Aguardamos suas respostas para dar continuidade a este processo.

Lembre-se que você sempre poderá consultar todas as regras e procedimentos ali mesmo em nosso site:
https://*******

E quando for necessário, pode fazer a solicitação de Garantia por ali também:
https://*******

Em caso de dúvidas, escreva para *******

Atenciosamente,
Equipe Powersafe

O e-mail foi respondido no mesmo dia 29/10/******* as 16:27, um e-mail recebido de Angela, como os e-mail que estavam sendo trocados tinham e-mail com cópias e estavam sendo tratados por todos respondi este de Angela que foi o último que recebi na sexta feira dia 29/10/*******.
Respondi na frente de cada pergunta feita neste corpo de e-mail.

OI Cristiano!
Conseguimos recuperar as respostas com a Angela, que fez o atendimento comercial com você. Já encaminhamos o e-mail para a nossa equipe técnica. Logo mais você receberá mais orientações em seu e-mail.

Atenciosamente,
Equipe Powersafe

Hoje dia 30/11/******* recebi a resposta da empresa com seu laudo indicando não ter garantia do produto por ter um problema em um de seus vasos, porem acusam-me de ter alterado, mais afirmo que nunca fiz nenhuma alteração pois pela inspeção visual nunca foi necessário por estarem sempre nos mesmos níveis.
Lamentável mais já esperava por esta resposta devido todas as dificuldades empostas pela empresa no processo de garantia, no entanto que tive que recorrer o site reclame aqui para conseguir meus direitos.
Só estou postando esta resposta aqui para que fique publicado e ao alcance de todos que procurem por informações.
Deixo aqui o meu modo de pensar, o que não quer dizer que falo por todos e é apenas minha opinião, baterias desta marca e modelo não são ideais para sistema de energia off grid em nosso País, levando em conta que eles só assumem a garantia de 2 anos para baterias que trabalhem com temperaturas igual ou menores de 25, onde em média na maios parte do ano as temperaturas aqui na minha região é superior aos 27, ou seja jamais terei uma durabilidade utilizando estas baterias no sistema off grid, fica aí minha posição para todos que gostam e utilizam o sistema solar off grid.
Nesta vida passamos por experiências agradáveis e outras desagradáveis, esta minha com certeza foi decepcionante, pois possua 4 baterias desta que custam caro e se for analisar custo e benefício praticamente não terei nenhum retorno do meu sistema que irá completar 4 anos de uso.

Olá Cristiano!

Com relação ao frete (tema da reclamação), nós abrimos uma exceção e custeamos o frete para trazer sua bateria para análise. e consideramos este assunto solucionado.

Já o resultado do laudo da sua bateria apontou uma adulteração, ou complemento de aditivo de forma desnecessária, e/ou incorreta.

Caso discorde da nossa análise, você pode enviar seus relatórios de instalação e de manutenções periódicas do produto, e também os dados do sistema, para que onosso time técnico tenha condições de analisá-los de forma mais detalhada.

De acordo com os termos da garantia que você recebeu com sua bateria no ato da compra (e que também estão disponíveis para consulta e download em nosso site), nenhuma bateria deve ser adulterada. O uso incorreto, a negligência na instalação ou manutenção compromete diretamente a garantia da sua bateria.

Ressaltamos que a Bateria Estacionácia deve ser uma aquisição planejada, com cuidados desde o transporte até a sua instalação e conservação.

Recomendamos que antes de realizar qualquer compra similar, verifique as condições de armazenamento e siga corretamente as instruções do fabricante para a instalação correta e manutenção segura.

Atenciosamente,
Equipe Powersafe