propaganda enganosa
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2021 às 18:10
ID: 127643495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesde acordo com Ordem de Serviço: GT.*******/******* aberto em 11/06/******* depois de muito bla,bla,bla onde tenho duas baterias ligadas em série formando 24 volts, segundo a assitencia técnica uma apresentou sobre carga e me pediram um monte de laudos de manuteção, e quando questionei que a bateria esta escrito livre de manutençao me mandaram esta perola: "O fato de estar escrito livre de manutenção, não significa que o produto não tenha que ter os cuidados necessários, como por exemplo verificar os parâmetros de carga, profundidade de descarga, temperatura, etc."
ou seja livre de manutenção no dicionário da Freedon significa vc ter um engenheiro sentado do lado da bateria verificando se ela esta bem.. detalhe esta bateria estava ligada em série em um nobreak UPS o qual eu confio e nunca tive problemas.
sei que não vou ter resposta poi esta empresa não tem respeito algum com o consumidor más dedico este meu tempo a futuros clientes para tomarem cuidade com esta empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2021 às 17:25
Olá Nilton!
Entre as idas e vindas de bateria para análise, troca e reposição, podemos concluir que seu caso já está bem encaminhado. E portanto, podemos detalhar aqui as etapas do seu atendimento.
Sob o ponto de vista técnico, qualquer produto que seja livre de manutenção, também precisa de cuidados especiais. E isso se aplica ao transporte, manuseio, instalação e acompanhamento do desempenho, assim como é no caso das baterias estacionárias Freedom.
De acordo com o laudo técnico do nosso laboratório, a bateria apresentou uma sobrecarga, impossibilitando a realização de testes elétricos no produto. Fisicamente, a bateria estava íntegra, mas não poderia mais ser contemplada com a garantia do produto. Essa situação está detalhada no certificado de garantia contratual do fabricante que acompanha o produto.
Foi por isso que fizemos tantas perguntas técnicas no começo do seu atendimento. Nossa equipe precisava entender todas as circunstâncias que que poderiam ter gerado a sobrecarga em sua bateria, para evitar que isso possa vir a acontecer com a nova bateria.
Mesmo sem a garantia do fabricante, conseguimos viabilizar uma autorização especial de troca e logo mais a sua bateria danificada será substituída. Ela já foi recolhida e descartada pela loja onde você a comprou. E esta mesma loja lhe entregará uma nova bateria dentro dos próximos dias.
Lamentamos pelo inconveniente e ficamos na torcida para que nunca lhe falte energia para superar os desafios do dia a dia!
Saudações da equipe Powersafe
Consideração final do consumidor
10/11/2021 às 07:09
Voltaria a fazer negócio por falta de opção, porque ninguem esta livre de falhas mas querer sempre empurrar o problema para o consumidor (eu tenho mais de 10 baterias iguais será que já aprendi a usar??), e mesmo eles fazendo a troca depois de tanto tempo, me causou desgaste, gastos financeiros porque tive que comprar outra bateria enquanto não resolvia o problema, as empresas gastam uma fortuna em marketing e uma simples troca de um produto por alguma falha pode gerar todo este marketing negativo, ou seja não troco de marca ainda por falta de opção más nas minhas proximas compras vou procurar outra marca com certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/11/2021 às 09:55
Olá Newton! Estamos muito satisfeitos por você ter recebido sua bateria nova.
Como sua garantia foi perdida, precisamos ressaltar que a sua nova bateria foi concedida a critério de exceção, por um pedido nosso feito à própria fabricante.
Antes de efetuar a sua próxima compra, informe a finalidade de aplicação. Nossa equipe comercial terá o maior prazer em te ajudar a escolher a bateria ideal. E quando for necessário, nosso departamento de engenharia estará à disposição para sanar quaisquer dúvidas relativas ao ambiente de instalação da sua bateria.
Lembre-se que o cuidado constante é muito importante para prolongar o uso das suas baterias e mantê-las dentro da garantia.
Saudações,
Equipe Powersafe