App não reconhece rosto, perde assinatura, aumenta valor e não oferece suporte para estorno
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 12:23
ID: 253080451
Decepção atrás de decepção! A cada ação o app pede uma prova de vida e o rosto da minha filha nunca é reconhecido. Além disso a cada atualização perdemos a assinatura e tudo para de funcionar. Para a minha surpresa, o valor do app subiu de repente, sem nenhum aviso de R$19,90 para R$38,90. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], porque o dinheiro está todo lá e não conseguido fazer um pix para ter meu dinheiro de volta e cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui]. E o pior: atualizaram o app e o link de ajuda sumiu! Não tenho contato nem para suporte.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:13
Bom dia Juliana, tudo bem?
Estamos analisando seu relato e entraremos em contato no e-mail informado na reclamação em breve.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 12:05
Olá, Juliana, tudo bem?
Esperamos ter atendido de forma satisfatória e termos conseguido explicar todos os pontos levantados nos contatos realizados.
Estamos sempre à disposição para ajudar no [email protected], no botão de ajuda do nosso site e no WhatsApp oficial do Powpay 11 3887-1311
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 11:36
O problema não foi 100% resolvido, mas eles estão dando um bom suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9