Motor PPA JetFlex Potenza com defeito recorrente durante a garantia
Não respondida
Uberaba - MG
11/01/2026 às 12:14
ID: 237314665
Solicitação de providências Motor JetFlex Potenza com defeito recorrente em período de garantia
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar providências em relação ao motor PPA JetFlex Potenza, adquirido recentemente, escolhido justamente pelas excelentes indicações de qualidade e confiabilidade da marca.
Após aproximadamente 3 meses de uso residencial, o equipamento apresentou um problema mecânico: houve a quebra de uma peça interna responsável por travar o portão, impedindo sua abertura e fechamento adequados. Segundo o técnico que nos atendeu, trata-se de uma peça plástica, redonda, considerada bastante frágil, o que nos causou estranhamento, tendo em vista tratar-se de um motor de alto padrão e custo elevado.
Mesmo estando dentro do período de garantia, tivemos que arcar com o custo de mão de obra para retirada do motor e envio à autorizada, o que ocorreu no dia 06/01/2026. Após o retorno do equipamento, no entanto, novos problemas surgiram:
Já no dia seguinte, o portão passou a não abrir corretamente;
Inicialmente, suspeitamos de falha no controle remoto (bateria), o que foi descartado após a troca;
O técnico foi novamente acionado e constatou falha de alcance, possivelmente relacionada a um defeito intermitente no receptor, uma vez que ora funciona, ora não.
Diante da necessidade de manter a rotina da residência, seguimos utilizando o portão com essa instabilidade, planejando uma nova avaliação técnica na semana seguinte. Contudo, para nossa surpresa, apenas 4 dias após o retorno da autorizada, no dia 10/01 à noite, o portão apresentou nova falha grave:
durante a abertura, não freou como deveria, houve um estalo, e ao tentar fechar, parou no meio do percurso, sendo necessário colocá-lo em modo manual. Acreditamos que o problema esteja novamente relacionado à mesma peça interna.
Diante de todo o exposto, questionamos se essa peça não é excessivamente frágil, considerando um portão de uso exclusivamente domiciliar e um equipamento vendido como referência de qualidade.
O que buscamos é ter o motor funcionando como antes, com bom alcance e confiabilidade, afinal, investimos em um produto de valor mais elevado justamente para evitar esse tipo de transtorno.
Considerando o desgaste emocional, o tempo perdido em deslocamentos à autorizada e os custos recorrentes de retirada e reinstalação do motor, solicito, respeitosamente, que seja avaliada a troca do equipamento por um motor novo, como forma de solução definitiva do problema.
Fico no aguardo de um retorno e de uma posição da PPA quanto às providências cabíveis.
Atenciosamente,